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电话机器人怎么使用效果更好
时间: 2021-04-14 10:05 作者: admin
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在以前，一个销售人员在找到销售线索之后，直接拨打潜在客户的电话，拒接率极高，浪费了大量的人力和物力。使用电话机器人来代替原有的电话销售，降本增效，成了很多老板的诉求。在国内，电话机器人场景需求巨大。
但电话机器人真的能代替人工吗？
就当前阶段的技术成熟度来说，不能。所以对于营销型的电话机器人，它必须要有明确的产品定位与价值认知——营销型电话机器人的核心任务是完成意向客户的初步筛选。
模仿人类给潜在客户打电话
流畅对话，进行简单的产品推广
发掘意向客户
第一时间通知销售人员跟进
提高销售效率
了解了这个价值认知之后，你就会发现，为什么大多的机器人营销电话最后都会有一句：回头会有专人/专家跟您联系的，我这边就先不打扰您了～
电话机器人怎么用才能效果好？朗深技术小编给到大家几个建议：
1、话术的质量是影响使用效果的根本
建议：1）企业必须根据自身行业特色录制话术模板，话术要以问答的形式呈现，去除不必要的赘述，让话术更自然贴切。话术内容重点对主流程的设计一定要与每一通电话沟通的目的紧扣；另外将日常的常见异议问题尽可能的考虑周全，形成问题类型话术库；
2）话术改完后，由录音师进行专业录音，录音师为了追求好的效果，会不厌其烦的多次录音，取得最好的效果，录音师会把最终的录音效果上传到智能电话机器人系统里，进行初步测试，如果发现问题再修改，直到没有错误为止。
3）一定要多测试，根据不同环境反复测试智能电话机器人与真人沟通的效果，不如意的地方还要及时修改调整，最终达到产品销售流程话术的闭环。
2、坚持使用，不断优化
老板们一般在招募新人的时候都会非常重视新员工的培训，一般给设置2-3个月的新人培养成长期。其实机器人是通过人来训练的，很多老板用了机器人就希望他能立竿见影，这样的想法有些急功近利。建议购买机器人后一定要注重前期尤其是前面1-3个月的使用优化，前一周少量并阶梯性增加拨打量，每天必须将电话录音进行一一倾听，并将遇到的问题整理出来，分类优化解决，对接言通售后人员，这段时间是密集加关键词、增加判断场景、优化流程的时间段，培养机器人的能力。
原有呼叫中心的企业也没必要重新搭建智能呼叫中心，购买电话机器人。只需要在原有的呼叫中心基础上做相应的升级就好。价格相对实惠，更能节省时间。朗深技术开发的呼叫中心升级套件能帮助呼叫中心在不做代码修改的基础上升级，实现包括电话机器人，智能客服，智能质检等功能
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