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电话智能客服机器人如何帮助企业提高效率
时间: 2021-11-10 17:23 作者: admin
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电话进入企业客服中心，目前大多数会首先由智能客服机器人接待。语音询问你有什么问题，并且分配到相应的人员进行处理。
比如朗深的一款电话客服机器人与客户的通话内容：
电话客服机器人：请问您有什么需要咨询的？比如，您可以说软件,硬件
客户：软件
电话客服机器人：请详细描述您遇到的问题
客户：模块起不来
电话客服机器人：请问您刚说的是模块起不来对吗？
客户：是的
电话客服机器人：好的，已经帮您建立工单，马上安排相关工作人员联系您处理。请问这个是您的手机号吗？或者您可以说123
客户:156xxxxxxxx
电话客服机器人：好的，请问您说的是156xxxxxxxx吗？
客户：是的
电话客服机器人：好的，请问您还有别的什么问题需要咨询吗？
客户：没有了
电话客服机器人：好的，感谢您的来电，我们将马上为您处理。请您先挂电话
从以上对话能看出智能客服机器人已经很智能了，当然这只是比较简单的，若有些复杂地方的，客服机器人不理解的，还是需要转人工的。但从以上对话也能看出一些问题。
比如：
1、电话机器人能快速响应
电话智能客服机器人根据语义分析、意图识别和智能反馈路径，服务器可以在1秒内快速响应客户，了解客户需求，在无障碍的通信环境解决问题。
2、7x24全年在线不缺席
“人工坐席客服忙，请稍等”“我们的人工客服时间是8:00-20:00，请在服务时间内拨打电话。当我们急需客服帮助或终于有时间联系客服时，我们可能会无数次听到这样的客服回复。
而电话智能客服机器人则能在当时就回答出客户一些常见问题，碰到疑难杂症也会记录好，分派到相关人员快速帮助客户处理难题。全年7*24小时的工作模式确保用户在发起咨询时能够立即得到回复。“避免在高峰时间排队等候人工客服，还可以克服非工作时间无法联系人工客服的麻烦，给客户带来更便捷的体验。”
3、降低人力成本
电话客户机器人一方面能解放人工客服，一方面能在人工客服与客户通话时快速理解语义，给到人工客服相应的提示，规范其回答。既能减少人工客服数量还能降低新员工的培训时间成本。
及时快速的响应，提高用户体验，让用户对企业更忠诚。实时问题记录，个性化图谱记录帮助制定个性化服务，助力二次成交，开拓市场。智能客服节省人力成本及培训成本，从而达到降本增效的目的。
