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如何利用电话客服机器人给客户更好的服务
时间: 2021-09-09 16:13 作者: admin
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电话与客户沟通是现代大小企业避免不了的事情。企业每天接听或拨打大量的客户电话，光使用人工，无疑成本巨大。人工智能的时代，很快有人发现了其中商机，电话客服机器人应运而生。也随之被大量的运用到企业客服部门及各呼叫中心。
目前拨打企业客服中心咨询或是投诉，维权之类，首先接通的就是智能客服礼貌的回应。但在这一声礼貌的回应之后有一部分能很好的解决自己的问题，但也有一部分人的问题根本得不到解决，陷入了与机器人各种问题的死循环中，导致恼火异常。
那么如何利用电话客服机器人给客户更好的服务呢？
平心而论，随着人工智能技术的高速发展，许多行业把传统的客服电话升级成智能客服很正常。毕竟，电话客服机器人效率高，成本低，还不需要太过关注。当真是省心，省时，省成本，当然是要用的咯！对于企业来说实现了智能化，但有些企业的智能客服机器人设置的客服机器人不懂客户的意思，无法解决客户的问题。甚至还因为有了智能客服就取消了人工客服，让消费者无论怎么样都找不到人工客服。只会让客户抓狂，无法解决问题，体验极差。
想要客户体验好，企业必须做到：
1、完善智能客服的”知识库“
2、保留一定量的人工客服。
人机互助与共存是必然趋势，企业既要不断提高客服机器人的智能化水平，从客户需求出发优化程序设计，提升智能电话客服系统的应变能力，也要根据实际情况保留相应比例的人工客服。通过人工客服弥补机器客服的不足，保证人工客服转接渠道通畅，保证消费者在咨询，申请售后，保修，投诉等方面的顺畅进行。
总的来说，企业在积极探索使用智能电话机器人的同时，也不能过度的依赖智能客服，而应使其二者相互协助，弥补彼此的不足。在保障客户权益的前提上，最大限度的节省企业成本。企业才能在激励的行业竞争中脱颖而出，走的更稳更远。
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