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电话机器人的工作原理
时间: 2020-12-28 15:53 作者: admin
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现如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破，以及人工智能深度学习算法的进步，人工智能电话机器人拨打电话成为热门领域之一，受关注度持续增加。在这轮风口下，人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。 在国内，人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化，特别是人工智能网络拨打电话的出现，使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。
那么电话机器人的工作原理是怎样的呢？
目前智能电话机器人功能主要是通过提前录入的话术库，将之前积累的一些用户可能提到的问题输入进去，在客户提出问题后，匹配相应答案，就可以让智能电话机器人与客户沟通了。具体步骤如下：
1、对语音信号进行处理和分析，将环境杂音、一些冗余无用的信息除去。
2、将处理后的信息通过语音识别技术，从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，智能电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。
3、在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。
4、结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。
以上就是电话机器人的工作原理了。企业采用电话机器人也可以根据识别的用户意图转接到人工服务,平均为客户节省45%以上人力成本。朗深技术顺应时代，推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等，并已经完成国产操作系统适配。帮助客户实现呼叫中心的AI赋能。
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