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电话机器人五大核心技术解密
时间: 2020-12-04 11:08 作者: admin
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随着人工智能的快速崛起，各种各样的电话机器人不断的涌现，像什么外呼的电销机器人，接待客户的客服电话机器人。大大提升了各行各业工作效率和服务品质，而且应用范围还在不断扩大。那么现如今大火的智能电话机器人用到了哪些技术，其核心技术究竟是什么呢?
电话机器人五大核心技术：
一、语音识别(ASR)
一、语音识别(ASR)
语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。
二、自然语言处理(NLP)
自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容，然后通过程序做相应的处理
三、机器学习
不需要编写机器学习的算法，而是通过提供大量的相关数据，来训练它们。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。
四、声纹识别
生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪
五、多轮会话技术
预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术
电话机器人最新特色功能：
1.真人体验：真人语音、多轮会话，支持打断、转接人工、大数据意向挖掘等。
2.呼叫呼入服务：可以对已有客户跟踪回访，把服务从深度和广度同时进行高力度延展，把企业的服务做到极致，回访、调查、通知、提醒、验证以及多行业的智能营销。
3.抗噪音和远场技术：独创的抗噪声和远场处理技术，在识别前增强语音信号，有效分离噪音和混响，极大提高在户外、室内、车内等复杂环境下的语音识别准确率。
4.自动记录分类：把通话录音、识别文本自动存取，把客户业务关注点自动标出，由机器学习和神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级。
5.自主话术配置：开放对话管理引擎，用户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
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