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基于UniMedia中间件的城管电话自动追呼系统
时间: 2019-12-20 10:34 作者: admin
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城市无孔不入的非法小广告严重影响了城市的市容市貌，基于UniMedia的电话自动追呼系统很好的解决了这个头痛的问题。
目前国内大部分城市，由于张贴者无孔不入，防不胜防，包括墙壁、电线杆、邮筒等在内的许多城市公用设施，都“难逃厄运”地被各种非法小广告（又被戏称为“牛皮癣”）张贴得面目全非，严重影响了城市的市容市貌。城管部门过去采取了多种办法，包括请电信部门对“牛皮癬”上留下的手机和电话进行停机处理等，但因种种原因都难以奏效。
在上述办法都难以奏效的情况下，城管部门联合朗深技术开发出了一套专门对付城市“牛皮癣”制造者的“呼死他”系统。朗深“呼死他”系统是“城管电话自动追呼系统”的俗称，即在警告无效的情况下，通过电话自动语音系统24小时不间断地拨打小广告上的手机号码，直到对方无法忍受关机甚至停机为止，最终成为“死机”。这样让城管部门和市民深恶痛绝的非法小广告，将在高科技的手段下得到有效控制，直到消失。
一、城管追呼典型业务流程
有人担心，万一有人恶意骚扰，将别人的号码写在街上，城管部门使用追呼系统不停地呼叫，那怎么办？对此，朗深技术对业务流程进行了优化。在拍照取证后，先人工拨打这个号码确认是否为非法小广告号码，确认号码违法才将它输入追呼系统进行追呼处理。所以，市民不用担心自己正当使用的手机号码被“呼死”：
朗深“呼死他”是一套由系统自动控制的通讯干扰平台，专门用来整治制“癣”者，执法人员对“牛皮癣”广告电话号码进行取证确认后，系统初次外呼，接通后自动播放语音提示：“你在城市乱涂写、乱张贴，违反城市管理规定，请到城管局接受处理。”对拒绝接受处罚及屡教不改者，启动电话闪呼流程，呼通违法号码后即挂断，马上启动二次呼叫，让该号码无法正常接听电话，直到违法人员放弃使用该号码。
二、城管追呼系统功能
系统功能包括常规功能模块和加强功能模块。
1）常规功能模块
1.1 电话呼叫功能
具有追呼号码上报、审批、发布等功能，可批量导入制“癣”者电话号码，系统对开机者进行不间断连续拨打，直至将其电话打死（关机），对关机者进行定时检查以防开机。
1.2 语音选择功能
系统对不同类型的制“癣”者播放不同的语音警告，区别对待“牛皮癣”案情，如家政服务类的小广告将以引导为主的语音，而对办假证的则重点打击、严厉警告为主的语音警告。
1.3 号码白名单
号码录入或者导入时自动去除白名单中的号码。
1.4 号码去重
号码录入或者导入时自动去除系统重复的号码。
1.5 主叫号码干扰功能
若系统固定送几个主叫号码，制“癣”者看到后采取不接或关机，而只接“客户”的电话，仍可达到其目的。采用数字中继可发送不同主叫号码，使制“癣”者难以区分，以达到干扰其使用的目的。
1.6 闪断频呼
闪断频呼：即呼通号码之后马上挂机，系统不间断拔打号码，直至号码关机或者停机。
1.7 话务统计功能
系统能按时间周期统计呼叫次数、系统录入号码关机数、停机数等数据。
2）加强功能
2.1 取证审核一体化
系统支持拍照取证上传图片后，预录电话号码进入待审核名单，系统审核坐席通过系统拨打预录电话取证确认号码性质，进行分类筛选并录音存档。
2.2 呼叫转移识别
解决追呼号码恶意转移问题，在呼叫过程中如果发现对方电话号码进行了呼叫转移，系统会自动标记并终止外呼。
2.3 语音识别
支持语音识别，能成功识别对方电话关机、停机、不在服务区、空号等状态。
2.4 短信通知模块
系统针对违法或者警告号码进行短信通知限期接受处罚或者警告。
2.5 城管通设备二次开发对接
支持城管通终端设备开发对接，城管通采集的照片等数据可直接上传到追呼系统平台。
三、旅游呼叫中心的系统优势
- 同时支持Windows/Linux系统
- 支持双机热备
- 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
- 采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
- 接口丰富，丰富灵活的开发接口
- 使用、管理简单快捷
朗深“呼死他”广泛应用于城管执法局小广告追呼、物业管理公司小广告治理等诸多应用领域。
