随着市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场,挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本。
基于长沙朗深的UniMedia烟草呼叫中心为各烟草公司开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，帮助企业建立科学有效的业务流程，并加以管理，缩短企业的销售周期，降低销售成本；帮助企业搜集市场竞争情报、跟踪、分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，达到客户价值最大化和企业利润最大化；帮助企业建立电话访销平台，充分利用人力资源，降低企业成本；有助于提高烟草公司的现代化管理和服务水平，塑造烟草公司的新形象，提高其经济效益和社会效益。
UniMedia烟草呼叫中心采用国内先进的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机，为烟草企业度身定做灵活、稳定、高效的、集电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种服务形式的系统解决方案。

1. 系统结构

 

2. 主要功能

2.1 话务平台功能

UniMedia自动语音
语音导航
定制化的IVR语音菜单导航
外呼通知
主动播报最近畅销卷烟的限额情况
主动播报最近增加的新品种/烟草公司召集的活动通知
 
UniMedia人工坐席
普通座席
外呼、转接、会议、示忙/示闲、挂机/恢复、录音、放音、传真…
班长座席
监控、监听、拦截、强插、强拆…
 
UniMedia录音管理
电话录音，规范访销员的销售行为，避免访销员与零售户之间的违纪、违法现象
留言管理，PC听取、电话听取
 
 

2.2 业务处理功能

查询咨询
查询卷烟/价格/限额/新品种
咨询卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规

卷烟预订
呼入订单受理
应急订单补录
 
投诉举报
投诉受理
举报管理
 
电话访销
外呼访销
满意度调查
 
客户管理
客户资料管理
客户关怀记录管理
客户调查回访

决策分析
报表与统计，为领导提供决策依据
数据分析，供网点/省烟草公司/卷烟厂了解和调整业务
 
系统管理
人员管理、权限管理、运行管理、日志管理等功能
资料管理和维护
发布管理、短信发送、邮件发送、传真发送

3. 系统特色

•采用东进Keygoe一体化交换机，故障节点少，达到电信级稳定性
•外拨管理的自动化程度很高，访销效率大为提高；
•投诉和举报违法经销行为，可以避免面对面的接触，从而保护了揭发人的安全；
•网点和零售户形成互动关系，提高服务，增加交流；
•使用管理简单快捷
 

4. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•UniMedia中间件丰富的API接口实现与业务无缝集成，具备灵活的扩展空间

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。