基于长沙朗深的UniMedia虚拟总机系统是一个基于呼叫中心的可服务于多企业的话务服务平台。系统在提供语音自动转接和人工转接等传统的电话功能的同时还可提供会议电话、语音信箱、通话录音、一号通等新功能。UniMedia企业虚拟总机系统已经完全超越传统PBX的总机功能。
 

1. 系统结构

 

2. 主要功能

 
多企业管理
企业账户管理
增加、删除、修改企业账户。
企业限呼配置
按照企业要求，对企业进行呼叫限制。
企业中继组配置
根据企业分配的容量，配置企业中继组，保证高并发情况下通信线路的可用。
企业数据备份和恢复
对企业数据进行备份和恢复，保证应用安全。
 
运行监控
图形化方式实时监控资源、话务、中继利用情况，在线调整运行参数
 
计费与话单管理
企业计费查询
企业可通过平台查询本企业的计费详单
企业详单管理
企业可通过平台查询本企业的通话详单
 
企业总机功能
IVR语音导航定制
企业灵活定制语音菜单，用户拨打总机后，以IVR自动交互，如转接到分机号码。
 
号码直拨功能
　　用户直接拨打"企业接入号＋分机号码"即可发起呼叫，操作方便、快捷。
 
人工转接功能
　　主叫用户听到欢迎词后按“0”转人工台，由话务员为其转接电话。
 
分机权限控制
分机用户可以将来话转接到其它分机或公众电话上，当分机用户为来话进行转接时可设置相应转接权限(如紧急呼叫、本企业、本系统呼叫、国内呼叫和国际呼叫等)。
 
夜间服务功能
在夜服状态下系统将所有来话自动转接至指定的值班电话。
 
语音信箱功能
当来话遇忙或无人应答时，在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。
 
会议电话功能
为每个企业用户开通一个会议电话接入号码。该企业所有分机用户都可以通过拨打该接入号进行多方会议通话，轻松召集电话会议。
 
一号通功能
可根据用户配置的呼叫转移的号码顺序发起呼叫。若前面的号码呼叫失败，系统自动按配置的转移号码顺序依次呼叫。
 
传真功能
可通过IVR导航直接收取传真，或呼入到内线用户分机后转传真。
 
通话录音功能
可选择性对通话进行录音，对录音进行完善的概率，提供专用录音查询方式和电话提取录音方式。
 

3. 系统特色

•实现多企业管理和资源控制，适合运营商发展增值业务
•支持任意级语音菜单灵活定制跳转
•企业客户不会因企业人员流动发生流失
•可利用UniMedia中间件已有的坐席和ACD等能力，无缝升级为云计算呼叫中心
 

4. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用，管理简单快捷

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。