基于UniMedia中间件的物流行业解决方案

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基于UniMedia中间件的物流行业解决方案

时间: 2019-01-17 11:49 作者: admin 点击: 次

基于UniMedia中间件的物流配送呼叫中心系统把物流企业内部资源、客户订单、物流供应信息等进行整合，实现供应、配送等各环节资源的统一分配与利用。

随着近年国民经济的快速发展,物流业从以产品包装、运输、仓储为主旨的传统物流，到现代的系统化和综合物流管理,预示着信息传递已成为物流的主要推动力。目前物流行业的现状与存在的困难：物流站点电话的自动化程度低，同时具有电话量大、话费高的特点，由于基本手工方式，使得电话没有记录，回拨不方便，大都靠纸和笔记录，回头客户没有记录，再次来电不能自动弹出客户收货地址，要重新录入，效率低。这也导致了一旦产生纠纷的通话，也无法录音取证等。

基于长沙朗深的物流解决方案，很好的解决了上述问题，方便了物流企业与客户实现随时随地的沟通和联络，实现实时的物流信息和物流配送服务；在提升物流企业的服务形象与服务质量的同时，大大优化了物流企业供应链的各个环节，提升了物流行业企业的竞争力。

一、物流管理解决方案的主要功能

主要包括话务平台功能和物流管理功能两部分：

1）话务平台功能

1.1 CTI电话功能

工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队

1.2 自助语音服务

自助下单、查单
路线查询
服务网点查询

1.3 录音留言功能

全程录音：对通话全程录音，可用PC或电话提取录音
留言信箱：无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，提示客户留下回电号码，座席上班时对留言进行录入等处理，并在处理后将结果反馈给客户

1.4 主动外拨通知

企业最新动态、优惠活动介绍
客户取货短信提醒及到货通知
客户满意度调查及客户回访调查，通过回访留住老用户

2）物流管理业务功能

2.1 查询咨询

通过提供咨询服务，可以引导用户进一步使用公司的最新产品和服务。

1) 产品/服务项目咨询
2) 物流单查询
3）资费标准咨询
4) 物流服务流程及规则咨询
5) 优惠线路/营业网点咨询
6) 物流服务的相关法律、政策、法规等

2.2 业务投诉受理

1）座席接到用户的投诉和建议后，记录用户的姓名、联系方式及投诉内容等信息。

2）录入后派单到相应处理部门,由相关处理部门进行处理。

3）物流企业认真负责地处理客户投诉是提升服务质量、争取客户的有效手段。

2.3 知识库

为提供业务处理的效率，系统建立了相关物流知识，和针对产品服务知识的知识库，当顾客打入服务热线，要求座席人员对其问题进行解答时，座席人员可以借助知识库的历史经验积累给用户更好的解答。

2.4 统计分析

1) 话单查询：按时段、按话务员等查询通话详单
2) 统计报表：丰富灵活的报表，包括话务量统计、座席统计、ACD统计，以及营销记录分析，对所有受理业务情况进行查询和统计等
3）决策分析：通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息和客户服务进行细分，产品推荐更精准，更有效的赢得客户和商机

二、系统特色

电话有记录，随时可以重拨、回拨
通话有录音，随时调听，可作为解决纠纷的依据
来话有弹屏，电话一来，自动弹出客户的信息和订单（需系统配合）
点击可呼叫，在业务界面中，直接点击客户的号码即可呼出（需系统配合）
电话被保留，现有的电话号码继续使用
话费更便宜，可以使用拨号前缀选择更加便宜的线路
形象更高端，来话语音导航、下班自动留言、自动转值班外线
自动化通知，可自动通过电话通知客户提货、取件等

三、旅游呼叫中心的系统优势

同时支持Windows/Linux系统
支持双机热备
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
接口丰富，丰富灵活的开发接口
使用、管理简单快捷

长沙朗深信息技术，国内最专业的呼叫中心中间件厂商，深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴，期待和您的真诚合作。

关键词：物流方案物流电话物流客服呼叫中心

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