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智能语音客服系统在各行业客服中心的应用
时间: 2023-02-22 15:50 作者: admin
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企业的客服中心是典型的劳动密集型部门，主要是给企业客户提供各种咨询服务。随着企业业务的扩展，客户的规模也不断扩大，原本传统的人工客服服务模式已经没办法满足企业发展的需求。人工智能的发展为语音客服系统的发展提供了新契机，智能化的客服系统能有效的帮助企业降低人力成本，提高服务效率，提升企业口碑，并且接下来企业的发展提供足够的分析依据。
智能客服系统现在在很多行业都得到了很好的应用，比如说：供热，供水，消防，公安，公积金，社保，航旅，教育，电商等等。这些行业基本上都拥有庞大的用户规模，为了有效的提高工作效率以及客户满意度，都已开始对其服务部门惊醒智能化的改造。相比传统的服务模式，智能化的客户服务系统更高效，快捷，成本更低。
智能语音系统的识别模块不仅可以有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈，可以为客户提供优质的语音导航功能。智能语音系统的应用主要表现在三个方面：
第一个是智能IVR互动式语音应答，该功能可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息。
第二个是智能语音服务，该功能可以根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户。
第三个是对用户进行身份的校验，对于一些比如银行等特殊的需要提前进行身份确认的服务，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。
而利用长沙朗深的中间件进行升级的智能客服系统还能在客服机器人无法解答时，自动提醒转接人工客服，实现快速高效的人机，人人的多轮对话转换。
在质检方面，传统的质检主要采用人工抽查的方式，这种方式使得质检服务效率低下，人力成本高，并且还可能存在着一定的主观性。无法客观，全面的进行质检，无法保证其公平性，及服务的质量。
智能客服系统的智能质检能进行全面客观的检查，能保证其公平，公正性，并能全面的提高其服务质量。除此之外与其相关的智能统计功能，能将各种用户诉求智能统计分析，为企业及组织后续的发展指明方向。
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