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旅游行业呼叫中心最新解决方案
时间: 2022-07-07 16:12 作者: admin
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伴随旅游业的发展，景区参与到市场竞争的趋势日益明显，一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到政府的重视和政策的大力支持。另一方面， 由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱。
根据最新数据统计我国在去年光出国旅游的人数达1.4亿人，国内旅游人数达7亿之多。旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客源的竞争，各景区之间的竞争也陷入群雄混战的局面。我国历史悠久，名胜古迹众多，如何凸显目的地景区的优势，如何使景区的口碑营销做到最好，促使在激烈的市场竞争中处于优势地位，这是景区面临的巨大挑战。
各个旅游景区在丰富自身旅游资源的同时，纷纷把服务作为景区的营销重点。把呼叫中心当做景区和旅游者质检的信息交互桥梁，加速景区信息和服务系统的全面提升。一方面能满足旅客对于景区服务需求多样化，快速化，规范化的需求；一方面可以结合市场开展针对性的市场营销活动。与游客保持充分而长期的互动关系，将营销活动的效果发挥到最大，取得进去口碑传播的理想效果。
现在市场上呼叫中心系统企业很多，或者说有的景区本身也有自己的呼叫中心系统，但老式的呼叫中心存在着许多的问题：
1、功能少：只有电话，IVR,通话录音等基本的呼叫中心功能。
2、扩容难：呼叫中心扩容需要继续购买硬件，租用线路。无法做到按需付费。
3、风险大：VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大，号码透传等受到国家法规的严格管控。
4、跟不上：最主要的问题，随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网新需求，对于传统呼叫中心来说是新的挑战，呼叫中心必须跟上互联网发展步伐，寻找新的业务增长点，迎来新一轮的成长。
5、动不了：随着办公多样化，传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动人员无法使用上呼叫中心的功能
多数企业在使用老式的呼叫中心总感觉很乏力，对企业的帮助很小，工作效率，人力成本并没有得到很好的解决。
如果是这样可以找长沙朗深技术，利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件和电话机器人将现有的呼叫中心系统，在不进行代码级修改的情况下轻松升级为智能呼叫中心系统。升级后：
1、功能多：智能机器人辅助，智能质检，智能语音通话，智能语音多轮人机协作等；
2、扩容方便：朗深的呼叫中心中间件接口全面又简单，如需扩容，直接添加即可；
3、紧跟时尚潮流：朗深所有产品都已全线更新，并做好国产化适配
4、可移动办公：坐席人员可使用移动电话办公，即使不在公司照样能上班工作。
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