NEWS
新闻文章
疫情好转，旅游行业报复性反弹？呼叫中心系统
时间: 2022-07-05 16:39 作者: admin
点击:
次
全国疫情好转，又值暑假，为方便广大人民群众出行，全国通信行程卡取消"星号"标记。消息公布之后，火车票，机票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上涨。
近几年，由于疫情的影响对旅游行业产生了不小的冲击。但随着疫情的好转，叠加政策利好，各大度假区，旅游景点相继宣布重启。又恰逢暑期旺季来临，游客出游方便，酒店，机票，火车票，景区票务咨询，预定量瞬间大涨，客服压力瞬间增大。
随着市场竞争的日趋激烈，为开拓市场，专注与旅游市场的各大公司大打价格牌和服务牌。但是随着时间的推移，价格将趋于统一，服务效率和服务质量直接影响着各旅游企业的品牌形象和经济效益。如何为客户提供更加快捷，高效的服务，提高客户的满意度，留住老客户，挖掘潜在客户，加强企业内部管理，以此达到在市场竞争中立于不败之地，已成为各旅游企业急需解决的问题。
价格终将统一，而服务朗深能帮你解决。景区搭建呼叫中心，一方面满足旅游这对于景区服务需求的多样化，快速化和规范化要求。另一方面可以结合呼叫中心做很多针对性的市场营销活动，与游客保持充分且长期的互动关系，将营销活动的效果发挥到最大。
建立呼叫中心的好处
1、统一号码-树立景区形象
使用简单统一的号码接入，方便游客记忆咨询。增加游客的信任度和满意度，塑造良好的景区服务品牌形象。
2、自动弹屏-个性化服务
对已经有记录过相关信息的游客，可以自动识别。当游客打进电话时，可以自动识别游客的身份。并将客户资料，历史信息等所有相关信息显示在坐席电脑上，方便坐席根据客户的情况给到相应的服务。让游客有宾至如归的感觉
3、加入语音服务，多渠道统一平台处理
IVR、TTS技术的应用，通过电话，微信，网站等多渠道统一平台，为客户提供7*24小时不间断的个性化服务，开展景区品牌服务。
4、智能质检-提高服务质量
全面全程的智能质检功能，保证了服务的质量。并且自动录音功能能够帮助管理者对客服的监管和考察，提高管理水平；还能在处理纠纷时做到有据可依，有据可查。
5、流程优化-降低服务成本
建立呼叫中心，并利用朗深的呼叫中心中间件将景区的内部业务系统与各相关系统连接起来，实现数据共享，打通壁垒，减少不必要的环节，大大降低了服务成本。
6、报表统计-提高决策效率
电话量统计、呼损率统计、业务统计、热线数量统计、按地区统计等等多样化的统计报表自动生成功能，为景区管理者提供了良好的决策依据，提高决策效率。也为景区营销提供数据支持。
朗深专业从事呼叫中心产品的研发，包括呼叫中心中间件，智能电话机器人。旗下的呼叫中心中间件十多年来在各个行业大大小小的呼叫中心中都取得了非常好的成绩。呼叫中心中间件和19年推出的专用与呼叫中心的高可定制电话机器人以及智能质检系统，都已经完成国产化操作系统适配。并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助呼叫中心厂商为客户实现了呼叫中心的AI赋能。
- 上一篇：呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用
- 下一篇：旅游呼叫中心解决方案
