电话客服机器人的功能

时间: 2022-02-23 15:24 作者: admin 点击: 次

在我们的生活中，离不开手机和电话的使用。它成为我们维系关系、了解外界的窗口，也是我们开启经济合作、商业营销的桥梁。电话已经成为人们生活及工作中不可或缺的。那么如今的电话机器人有哪些功能，能做什么呢？

客服机器人可以解放人工客服，摆脱重复的工作性质，腾出更多的人力回复复杂案件，最终有效提升客户满意度。

1、现场声音

由业务人员进行录音，引导客户自助服务，添加知识库沉淀客户咨询问题与答案。你可以随时随地记录、完善、丰富演讲。

2、人机辅助

客服机器人回复平常的简单重复性的问题，如果遇到复杂问题则及时转接人工，则及时转接人工。人工操作员可以看到转移过程中机器人和客户之间的所有对话记录。

3、数据统计

海量通话数据的信息挖掘和统计，多维数据呈现。了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

4、支持中断

机器人说话时，用户可以随时打断。就像真人一样服务客户。

5、全国号码资源支持

支持全国的语音（语音风险需审核)、特定地区的服务，我们最了解您的迫切需求。

6、自主学习

朗深电话客服机器人强大的知识库，使的电话机器人具备强大的自我学习能力，能不断的完善提升自己的工作能力。

7、智能意图识别

客服机器人运用语音技术识别客户与客服的交流是的关键词，筛选用户意图，识别用户兴趣。

AI电话机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。

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