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智能电话客服机器人的发展
时间: 2022-02-15 10:59 作者: admin
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早期电话客服机器人的对话AI系统是围绕关键字构建的，当用户提及这些关键字时，就会触发相关的响应。问题是，这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说，这可能会令人沮丧，因为当机器人不理解他们时，他们会被转移到一个人工客服，不得不重复他们已经与机器人沟通的所有内容。这会让人抓狂，有人戏称“智能客服”就是“智障客服”。
朗深基于NLP，NLU，ASR，TTS等技术，为企业提供全套智能客服解决方案，为企业打造全新的智能客服体验，通过智能语音、智能对话分析、云呼叫中心等产品功能平台，能够完成对智能对话、智能外呼、智能辅助、智能质检等智能客服场景的支持，实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话，赋能企业客户中心，帮助客服提升工作效率，在AI时代全面向全链路、低能耗、个性化、普惠性的新客服转型，帮助企业变革成功。
技术层面，朗深电话客服机器人可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中。它集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。
支持实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。随着用户的使用，具备学习能力的朗深电话客服机器人还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。
朗深产品模块松耦合灵活度高，已落地应用于多个行业领域，如政府、运营商、银行、保险、证券、教育、互金、电商等，企业能够进一步创新创利，降本增效，改善体验，为大量企业提供了充分的商业价值和技术价值。
它可以提供7x24小时服务咨询、充话费、出行助理、查天气、日程提醒等等，功能相对强大不少
毫无疑问，相比人工客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。
随着人工智能的发展，AI客服相比人类客户具有很大的优势。这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。但是，鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
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