NEWS
新闻文章
人工电话客服和智能机器人客服你更喜欢哪个？
时间: 2020-12-09 15:03 作者: admin
点击:
次
作为一个消费者来说可能会更喜欢人工客服，毕竟更有温度，问事情也更方便，闲着没事干还能打打电话跟客服小姐姐或是小哥哥调哈口味。但也有可能出现人工客服在休息时有事情需要解决而无人在的情况。这样就比较让人不快了。
但是作为企业来说可能会更倾向于智能客服机器人，原因是智能客服机器人更节省成本，24小时在线不需要休息，更能实时生成报表，方便公司整理分析。但却做不到有温度，完全的理解来人的电话，所以说机器与人工各有所长，也各有所短。一般来说还是需要人工与智能的相结合。
智能电话机器人帮助人工客服分担一部分简单重复的问题，提高人工客服的工作效率。而人工客服则在机器人无法完成理解解答的时候给到恰当的回答。与智能机器人相辅相成，不仅仅帮助企业节省成本还能提高工作效率，提升客户满意度
一般来说大中型企业也早就有了自己的客服中心或是呼叫中心，只是说可能还没有接入人工智能这一块。在呼叫中心或是客服中心面临转型的时候因转型成本高昂而不得不缓下脚步的时候，长沙朗深技术很好的为各企业家考虑到这一块。于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，并且已经完成国产操作系统适配，并成功应用于消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客户以最小的成本实现客服中心，呼叫中心的智能改造。
