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建设消防呼叫中心系统的意义及作用
时间: 2020-12-10 15:55 作者: admin
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消防控制室是建筑消防设施的心脏，也是单位日常消防工作管理的中枢核心，发生火灾后还是灭火、救援的应急指挥中心。近年来，一些单位由于消防控制室无人值班，值班操作人员玩忽职守或将火灾自动报警系统人为设置在手动状态而导致小火酿成大灾，教训十分深刻。因此，保障消防控制室的可靠运行和有效管理，意义十分重大。
建设消防呼叫中心应该首先确定应用定位，即应用策划，主要是要事先确定好呼叫中心的应用方向，同时整理相关资料，这项工作应该在建设之前进行。消防呼叫中心应以规范业务系统的构造和工作流程为主，必须消防业务工作的实际情况来决定呼叫中心的工作流程，而且应该坚持有计划有步骤地进行，坚持以当前需求为主，以后逐步完善各项工作流程。
政府向外宣布统一的热线号码，当群众需要求助的时候，当事人只要拨打该热线，应急指挥中心IP分布式呼叫中心系统能迅速将数据/语音信息，比如来电号码、来电人位置、突发事件地点、事件等级、处理情况等信息同步转移等给相关的部门，应急指挥中心就会在最短的时间内调集现场需要的医疗、消防等应急救援车辆前往出事现场，大大提高了应急的速度和高效联动处理事故的能力。
IP分布式呼叫中心技术在政府应急指挥中心的应用突破了传统指挥中心受不同警种地域或通信线路等条件限制，采用先进的IP核心的一体化设计，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，和传统交换机和板卡方案不同，该系统无需外挂其他设备，就可以实现高性价比的应急指挥中心系统，呼叫中心系统高度灵活、安装调试快捷，操作简单易学，具有强大的系统稳定性，可以实现数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、电话会议、班长插话/监听、一址多寻、远程IP移动座席、自动呼出、主叫号码提取、错号拦截、遇忙双向提示、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能，并且有效整合相关力量和社会公共资源，与公安信息系统、社区、人防、技防等的整体联动，对某个城市范围内突发事件和应急求助进行应急处置，成为一个 “统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的突发事件应急处置体系。
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