电话机器人之电话客服机器人

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电话机器人之电话客服机器人

时间: 2024-03-08 09:37 作者: admin 点击: 次

电话机器人想必大家也不算陌生了。基于用途上的大分类来说，电话机器人一般分为两类：

1、外呼机器人，在目前来说大多数用于电销

2、呼入机器人，一般用做智能电话客服，还可以用来做智能回访，问卷调查，智能语音通知等。

市场上对于外呼电话需求较大，并开发商也较多，但正是因为多，所以存在着质量良莠不齐的现象，客户需要非常用心的去辨认所接触的是不是真的适合自己。但对于开发商来说，做外呼机器人也同样存在着风险，就怕客户拿着自己的产品做的是违法的事情。

朗深十多年专研呼叫中心行业，相比外呼机器人对呼入机器人更感兴趣。
公司研发的智能呼叫中心中间件能帮助集成商快速将客户的客服系统与业务系统集成在一起，将各系统打通，使信息相互贯通。将系统进行快速的智能升级，接入智能质检，智能座席辅助，智能语音客服机器人等功能，使企业客服中心工作效率更高，管理更为方便。

升级后的客服系统能：

多渠道客户统一平台处理回复；

同时接待海量访客并对于客户进行智能多轮的语音引导，回复；

可外呼拨打电话做智能回访，问卷调查，智能语音通知等；

智能座席辅助人工客服，提高工作效率；

智能统计功能，帮助提高管理效率。

为了不与我们的合作伙伴（集成商）有业务冲突，我们除了做呼叫中心中间件之外，也只做了一款适合小微机构组织适用的单路电话机器人-秒答电小猫。虽是体量极小，但运作也非常简单方便，价格也非常便宜（有兴趣可电联了解）。

此款电话机器人用起来很是简单，用户在同名小程序上注册账号，在原有的电话机和电话线之间接入一个小的网关设备，后台设置话术（无需编码能力），充值即可接听拨打电话。可用来充当客服，做智能回访，问卷调查，语音通知等。

关键词：电话客服机器人电话机器人

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