秒答电小猫助力高校招生

时间: 2023-05-16 16:22 作者: admin 点击: 次

大学招生办在每年高考前后都会接到大量家长和考生的咨询电话。所以每年到了这个时间段，招生办面临着这些问题：

1、咨询量大，经常会出现占线的情况，可能需要长时间加班；

2、重复问题多，容易让人麻木，产生不耐烦的情绪；

3、问题回复可能不统一，可能存在着有些说多，有些说少的问题；

4、因为老师也有正常的吃饭，喝水等的需求，因此可能会出现不能及时回复咨询的问题；

5、咨询数据没法保存，招生结束后，没有留存考生信息。无法精准统计来电数据，学生生源，报考地等数据，无法为来年指定招生计划进行分析制定。

那么有什么办法能帮助招生办的老师解决上述的问题呢？

当然有，而且也不只一个哦！

办法1：利用朗深的呼叫中心中间件在学校原有的呼叫中心系统上接入智能电话机器人功能。当然这个得是学校原本就有呼叫中心系统，或者是打算建。

办法2：这个就比较直接简单了。使用单路电话机器人秒答电小猫。在同名小程序上注册账号，申请开通；然后直接在学校招生办的电话线和话机之间接上一个秒答电小猫机器人的小小网关设备，在小程序上设置好话术就可以使用了。

并且使用电小猫有一个妙处，可以用多久就充多少的费用，用完需要再充，不需要就不充，等于按需取用。像这种有明显的淡旺季，或者周期性需求的就非常适合。简单方便，还省钱。

两者都能做到：

1、在来电第一时间接听电话，当遇到的问题是简单，自己能回答的问题的时候，会直接作答；遇见难题时语音提醒转接人工，这样能节省招生办老师大量的时间去回复一些疑难问题。在更短的时间内，解决更多考生的咨询问题；

2、7X24小时在线，避免漏接，考生咨询更方便。回答更统一，规范；

3、会做来电留存，统计。能当作分析依据，方便为来年招生制定计划；

4、另有留言功能，当机器人客服接起电话，但无法解决，而相应的招生办老师全忙，无法在当时接听解答时，语音提醒考生及家长留下相应的问题即联系方式。而招生办老师在可以在空闲查看留言时第一时间或是短信，或是电话告知考生相应问题的答案，百分百做到完全解决考生疑惑。

办法1可能更适合做招生系统的集成商用来做招生系统，而办法2会比较适合高校招生办直接使用。目前这两种办法都得到了很好的应用，收到了客户的好评。如果你也有这方面的需求，赶紧联系长沙朗深吧！

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