水务客服系统智能升级解决方案

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水务客服系统智能升级解决方案

时间: 2023-09-11 15:55 作者: admin 点击: 次

供水客服热线客户与水务公司沟通的桥梁，是水务公司对外服务的窗口，是水务公司了解群众用水难点热点问题的平台。目前很多水务公司的在运营的过程中面临着以下的问题：

1、业务发展较快，系统功能不匹配无法满足业务升级与管理需求，如阶梯水费、统一税收等；

2、客服的业务熟练程度参差不齐，客户服务管理不规范；

3、工单执行流程不规范，缺少监督与回访环节，客户的满意度没有保障；

4、许多以前用的交换机没有维护服务，

再加上现在国家提倡国产化，所以水务客服系统迫切的需要升级换代，以更好的服务客户。

解决方案：

利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件在现有系统基础上进行更新升级。

1、市县级的小规模智慧水务系统可以采用软交换+本地网关，实现断电断网逃生，维护方便

2、本地私有云或者公共云电话语音中间件部署，能很好的解决各种网络拓扑下和业务平台的结合

3、中间件的openapi接口基于http方式，接口灵活，功能全面，已经用在诸如公安消防、供热、电视购物、政府应急语音通知等诸多行业，能很好的满足市县级智慧水务的需求。

并且朗深的中间件已经做好国产化的适配，因此即便是有国产化需求的系统也同样适用。

经朗深智能呼叫中心中间件升级后的水务智能客服系统是一个集中，统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台。通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为水务客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务,做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的"统一管理、统-受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供专业、高效、便捷的水务服务。

关键词：水务客服系统智能客服系统水务智能客服系统

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