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电话客服机器人的优势
时间: 2021-09-18 15:10 作者: admin
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现代企业想要能持续不断的发展，不仅仅产品质量要好，宣传要到位，客户服务也要做的好才可以。产品质量是基石，这个咱先不说，就说客户服务，现在的大型企业基本都有自己的客服中心，只是碰上咨询高峰期，人工坐席可能还是会出现应接不暇的情况。若是直接增加人工，那么企业又多一笔好大的开支，并且在闲时坐席无事可做，容易出现散漫散乱的情况，不利于管理。这时，智能客服机器人的出现很好的额帮助企业主解决了这一问题。
那么电话客服机器人有什么优势呢？
1.智能沟通：真人声音、对答流畅；
2.无间断工作：7X24小时不间断工作；
3.智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、客户意图，实时智能辅助
5.智能学习：机器学习融合网络神经算法、自然语言分析，不断完善话术
6.智能回访：一键导入客户资料、批量全自动拨打电话
7.自动分类：用户画像数据建模，准确分类用户评级，提高销售转化率
8.成本管控：减少人工坐席，降低员工流动损失和公司销售成本
电话客服机器人是有其优势不假，但无论客服的形态怎么变，“以客户为中心”的理念不能变。一些痴迷于电话客服机器人技术的公司应该意识到，技术的叠加，是为了问题的简化，而不是给沟通出难题。
让电话客服机器人更“智能”，不能只靠“人工智能”，还需要“人工介入”。人机互助与共存是必然趋势，企业既要不断提高客服机器人智能化水平，从客户需求出发优化程序设计，提升电话客服机器人系统的应变能力，也要根据实际情况保留相应比例人工客服，通过人工客服弥补机器客服的不足，保证人工客服转接渠道通畅，保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。
要让电话客服机器人变得智能，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入以技术为本的误区。技术升级，服务意识更应升级。在与消费者日常生活关系密切的行业，改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，才是根本出路。
朗深技术潜心于此十余年，自主研发的呼叫中心系统智能升级套件就能很好的帮助企业主解决这一问题。使用此套件，可以在原有系统不做代码改动的情况下快速升级智能化。在更短的时间，更少成本下让你的呼叫中心更智能，更人性。
专家认为，目前AI已逐渐在各行各业中应用，而客服正是合适的应用场景。从识别、交互到操作，AI会在优化智能问答体验的过程中越来越多地覆盖场景，以“智能协同”模式，推进新技术在更多服务场景中的应用与快速有效处理。
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