智能客服机器人的类别

时间: 2021-12-09 16:40 作者: admin 点击: 次

智能客服机器人可能大家在日常生活中也会遇到一些，但是却不知道电话客服机器人也有不同分类的。那么一般来电话客服机器人有哪些类型，大致用在什么地方呢？

问答类型：一般用于有特定的具体答案的咨询，这种回答来自于智能客服机器人的知识库，它根据顾客提问的关键词寻找具体的答案，然后给出特定的标准答案。

举例来说，在我们熟悉的淘宝APP里，如果用户问“快递多久到”机器人检测到多久到，就会在自己的知识库中找到其特定的答案，给予回复。

如：电商场景中的问答：

用户：店内商品多少包邮？

机器人：全场满50元包申通快递，港澳台除外。

用户：现在下单什么时候可以发货？

机器人：每天18:00点前付款的订单当天发走，超过18:00点的次日发货。

任务类型：用户希望通过客服机器人来完成特定任务，客服机器人通过语义执行后台已对接能力，帮用户完成指定任务，这种就是属于任务型。

例如金融场景中的任务：

用户：帮我查一下最近3个工作日涨幅超过15%的股票？

机器人：你好，近3个工作日涨幅超过15%的股票有35只，并列出相应股票。

用户：那给我买1000股某某股票（查询中的股票）。

机器人：直接达到付款页面，输入密码后即可购买成功。

闲聊类型：用户没有明确目的，可能纯属打发时间或者找一个倾诉对象，那么客服机器人的回复也没有标准答案，以趣味性的回复回答用户，这种就是属于闲聊型。

举例来说，今天我心情不好，如果我们在手机上问机器人问题，那该怎么办？那机器人也会随心所欲地回答一些关于我们的问题，例如：你遇到什么伤心的事了，别再心情不好，因为每天都要开心地过呀！

比较常见的智能客服机器人类型主要有问答类、任务类和闲聊类。无论哪一种智能客户服务机器人，都有它能发光发热的地方，所以可以根据自己的需要来选择合适的机器人。

未来，随着智能客服机器人深度各个领域，其应用类型也将会逐渐丰富，也可能不再是单独某一种类型，而是多种类型的组合型或者综合型。

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