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客户服务呼叫中心系统的应用
时间: 2021-09-17 17:12 作者: admin
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现代企业想要能持续不断的发展，不仅仅产品质量要好，宣传要到位，客户服务也要做的好才可以。产品质量是基石，这个咱先不说，就说客户服务，现在的大型企业基本都有自己的客服中心，只是碰上咨询高峰期，人工坐席可能还是会出现应接不暇的情况。若是直接增加人工，那么企业又多一笔好大的开支，并且在闲时坐席无事可做，容易出现散漫散乱的情况，不利于管理。这时，智能客服机器人的出现很好的额帮助企业主解决了这一问题。
那么智能客服中心系统有什么作用？能应用于哪些行业呢？
一、智能客服呼叫中心系统的作用：
1、24小时在线工作，即使人工坐席忙时或是休息的时候，也有智能客服为客户提供服务，或是提醒客户何时再来咨询较好。
2、智能辅助，当客户与客服对话时，能抓住对话关键点，及时给到人工坐席提醒。在提高客服工作效率的同时规范客服服务用语及流程。
3、智能统计，根据客户的问答，做好客户画像，抓住客户需求，及时提供服务，方便二次沟通成交。
4、智能质检、在客户与客服对话时，实时文字及语音记录，全程质检，提高客服服务质量。
5、智能回访、在一定的时候给到客户回访电话，加强与客户的联系，加强客户粘性。
二、一般来说，有以下几个行业用的比较多
1、教育行业
以高等院校招生办为例，学生及家长们会问的问题普遍类似，比如：学校的录取分数线,学费，住宿及奖学金制度等。而这些类似的问题就可以有智能客服电话机器人作答，可以解决招生办工作人员很大一部分的工作。
2、电商
目前，电商行业的客服需求大多是在线客户服务，以售前咨询和售后服务为主，由于咨询量大、重复问题多，且服务效果难以把控，因此需要通过智能客服机器人减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。
3、汽车
由于汽车、家电、消费电子具有很强的售后服务需求，而且售后服务还包含一定的增值服务，因此这些企业很重视售后服务效率以及管理水平的提升。
4、政企单位
除了政府部门，运营商、电力企业等国企由于自身业务特点，也有大量客服需求，一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此这些领域也是智能客服公司激烈竞争的市场
5、航旅公司
航旅公司的票务中心，客户服务中心都是会需要大量客服的地方。一方面讲究高效率，另一方面讲究高质量。所以继续引入智能客服提高客户服务效率及质量。全面质检，降低成本提高效率。
一般来说，大型企业都拥有自己的呼叫中心系统，只是可能不够智能。近年来，随着人工智能的高速发展，智能客服开始进驻各行各业。很多企业也开始需求将自己的客服呼叫中心智能化。朗深技术潜心于此十余年，自主研发的呼叫中心系统智能升级套件就能很好的帮助企业主解决这一问题。使用此套件，可以在原有系统不做代码改动的情况下快速升级智能化。在更短的时间，更少成本下让你的呼叫中心更智能，更人性。
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