人工智能呼叫中心在企业中的应用场景

时间: 2019-12-18 14:30 作者: admin 点击: 次

人工智能呼叫中心在各个企业的一般应用场景：筛选客户、客户回访维护、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、业务办理、电话订购、车载导航等等，可应用的行业领域包括：金融、电销、保险、电商、教育、企业通信等。

1、人工智能客服机器人

1、机器人能够 7 X 二十四小时在线服务，回答客户的问题。

2、客户经常问的问题，反复的问题都能够交给机器人来自动回复，省掉很多反复的输入及复制粘贴。

3、机器人能够协助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并掌握人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，能够为机器人的知识库选择。

2、人工智能IVR

说需求便可直达业务，不需要按键极致体检：人工智能IVR，客户呼入后不需要按键说出需求就能够直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。 人工智能IVR系统能够高效、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的想法，精确匹配到准确的业务节点。

100%全量人工智能质检，“智检”带来质变：人工智能质检是选择语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具备全面、客观、及时等特点。

4、人工智能客户筛选

批量化筛选客户、精淮获取意向客户：针对该项应用一般针对金融行业，人工智能客户筛选应用人工智能循环拨号筛选空号、假号等，将拨通的直接进行简单服务，或者转接人工座席。全面、及时、人工智能的筛选意向客户。可以减少人工座席工作量，提高筛选客户效率。

5、智能客户回访

人工智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩选择智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。未来随着科技的不断进步，人工智能呼叫中心还将有更多智能化功能。

朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

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