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燃气客服系统智能化的好处
时间: 2023-03-30 16:34 作者: admin
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随着“智慧城市”的加速建设，我国得燃气事业也迎来了历史性得关键节点。智慧城市的范围很广，包含智慧交通、智慧水务、智慧燃气等多个领域。对于智慧燃气的概念，燃气行业目前并未有统一的定义，基本上还处于各自阐述的阶段。近来，一方面，第一批老旧管网运行年限接近上限，导致事故频发；另一方面，随着低碳经济得发展，天然气在能源结构中所占得比例越来越高，很多燃气公司都采用现代技术提升管理及服务水平，努力往智慧燃气方向发展。由国家发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》、《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》等文件可以看出国家政策层面上怼智慧燃气机器数字化系统的支持。
客服中心是一个公司与客户沟通的重要桥梁，因此要做到智能化，客服系统的智能化很重要。那么客服系统智能化后有什么好处呢？
在支付方式上面：
传统的天然气缴费方式一般是银行代扣，或是IC卡用户自己到营业厅充值，非常不方便。在移动支付为主流的今天，燃气的费用支付当然也要跟上社会发展节奏。目前一些已经智慧化的燃气系统已经能做到在微信或者支付宝上直接支付燃气费，非常方便。
在客户服务上：
长沙朗深的呼叫中心中间件能完美的将燃气的业务系统与客服系统结合起来，将包括电话语音，APP，微信，QQ，以及网站等的一些客户沟通渠道统一到公司的客服平台上，由客服统一接待。为客户提供用气数据查询、交费、报装、工程施工信息查询等服务。一旦客户报装或维修申请被受理，工程施工人员到达现场后，可以通过APP或微信等方式，向客户提供实时的报价信息，并能够让客户通过支付宝或微信现场支付安装或维修费。客户也可以通过APP或微信查询报装申请的状态。
在客户管理，数据分析方面：
经由长沙朗深智能呼叫中心中间件智能化的燃气客服系统可以为客户提供用气数据查询、交费、报装、工程施工信息查询等服务。一旦客户报装或维修申请被受理，工程施工人员到达现场后，可以通过APP或微信等方式，向客户提供实时的报价信息，并能够让客户通过支付宝或微信现场支付安装或维修费。客户也可以通过APP或微信查询报装申请的状态。
经由长沙朗深呼叫中心中间件智能化的燃气客服系统具备以下特点：
1、开发和灵活性：实现电话语音的开放API接口
2、可伸缩性：灵活扩容和升级，满足平台无缝升级
3、提高内部管理效率
4、电话机器人可以7*24不间断小时服务
5、提高客服人员工作效率，提高服务品质
6、同时支持Windows/Linux系统
7、支持双机热备
8、采用模块化设计，具有很好的可扩展性。
9、接口丰富，开发接口丰富灵活
更多详情请电话咨询。
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