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招生办电话咨询压力大？中间件携电话机器人来
时间: 2022-07-21 15:30 作者: admin
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这几年，全国报考人数越来越多，到2022年更是突破1193万考生。报考高峰时期，招生办的电话几乎会打爆。经常电话过去是占线的状态，招生办老师们接电话时间愈来愈长，压力越来越大，考生及家长们也无比待人焦急。怎么办呢？
出现这一情况，学校和高校招生系统的系统开发商也绞尽脑汁，想尽办法去解决这个问题。最终，想到利用时下大火的智能电话机器人来解决这个问题。
但电话机器人与学生招生系统融合也需要帮手，因此有集成商找到了长沙朗深技术。利用朗深的呼叫中心中间件，融合电话机器人集成到学校的招生系统，帮助解决人手紧张等问题。
集成原理：
利用朗深的呼叫中心中间件+智能电话机器人。采用国内大厂成熟的语音识别-ASR、语音合成-TTS、自然语言理解-NLP等AI语音引擎技术。支持实现单台服务器几种部署多服务引擎的实施技术，支持云服务器或本地物理机部署模式。集成了按键导航、智能对话、转人工、数据分析、留言管理等多个功能，同时支持24小时AI智能在线，实现电话的智能接听与精准回复。
具备的业务能力有：
1、IVR按键式导航
考生通过招生办公布的电话接入，智能电话机器人在第一时间接听电话，并通过语音提示考生接下来相关的操作。考生按照语音提示输入想要查询信息的代号，得到相关的信息。
2、智能语音导航
考生通过招生办公布的电话接入，智能电话机器人在第一时间接听电话，并通过语音提示考生说出想要查询的内容，直到考生得到想要查询的信息。
3、智能接待，考生留言管理
只要电话进入招生办系统，电话机器人第一时间接听。并能处理大部分简单重复的问题，若是电话机器人无法处理的问题，主动提示考生转人工，若人工全忙，则提示考生留言。待招生老师空闲时可通过文字与电话两种形式向考生回复留言问题。
4、数据分析
系统拥有强大的数据统计能力，可以精准的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据，也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等，呈现可视化图表信息，为招生工作提供更加科学的数据分析依据。
截至目前为止，高校招生系统开发商已利用长沙朗深的呼叫中心中间件和智能AI机器人技术帮助中南大学、暨南大学、北京工业大学、东北财经大学，对外经济贸易大学等百余所高校升级部署招生呼叫中心系统，受到了广泛的好评。经过验证，经过朗深中间件和AI电话技术升级后的招生办智能电话系统普遍能够处理60%的来电，极大的减轻了招生办师生的工作负担。
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