旅游景区呼叫中心客服系统智能化

时间: 2022-07-15 09:47 作者: admin 点击: 次

随着行程码摘星，人们开始冲破疫情的束缚，兴高采烈的出门旅行放松自己。而景区自开展“旅游品质提升攻坚活动”以来，也开始不断的提升自己的服务质量，不断的完善工作细节。智能化的呼叫中心帮助景区打通各个系统壁垒，辅助各部门全力发挥自己的专长，更好的服务旅客。

旅游景区呼叫中心客服系统智能化后具备：

1、旅游咨询：为游客提供热线咨询服务，对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息等疑难问题通过人工咨询等方式为客户做好解答。通过呼叫中心客服系统生成工单及处理结果，坐席人员可将处理结果以电话、短信、微信公众平台、电子邮件等方式回复客户。

2、旅游提示：实时发布景区动态、安全提示、公益标语等内容，为游客提供便利的信息服务。

3、旅游投诉：接受游客电话投诉，及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。

4、旅游救援：接听游客紧急救援电话，及时通知相关部门采取相应解决措施，并做好服务跟踪。

5、商务预订：接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等，转接相应服务部门电话。

6、热线记录：对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新，分类并录入系统，以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析，定期制作相关报表。

7、客户资料管理：来电弹屏，CRM客户信息管理，完善客户信息，根据客户分类，提供个性化、规范性服务。如VIP客户、普通客户、红名单管理，黑名单管理等。

如何将景区原有的客服呼叫中心智能化？

利用长沙朗深的呼叫中心中间件结合电话AI技术，对原有的呼叫中心系统进行智能化升级。以高性价比的流量模式，引入国内大厂的ASR、TTS、NLP等AI技术，在旅游景区主要用于客户的咨询，投诉等，实现灵活便捷的AI信息查询服务。

具体业务实现流程如下：

1、用户电话接入某旅游景区热线平台，通过AI实现IVR导航智能对话，识别旅客是景区信息查询需求，引导游客进入AI对话信息查询流程，提示用户说出需要了解的相关信息。

2、识别游客需求，有针对查询目标信息，通过TTS播放给用户，并可以通过选择是否短信发送到手机或再转人工坐席其它服务流程。

基于NLP构建景区知识库，实现呼叫中心客服与游客多轮对话，快捷反馈游客所需查询信息。无论景区服务信息如何变化，客服热线平台调用查询接口保持不变，只需要调整基于NLP构建服务信息知识库，就可以灵活适应，不需要对原来智能IVR流程进行频繁的调整。

朗深有着智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验。结合在电话AI产品中的实践，已帮助各个企业，单位的客服热线成功改造升级并接入智能电话AI功能。帮助企业，单位节省人力成本，提高服务效率，提升服务品质。

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