旅游景区客服系统智能化的好处

时间: 2022-07-15 15:32 作者: admin 点击: 次

科技不断发展，人工智能已成为当代热门话题。各行各业为了提升口碑效率，节省成本，不在行业竞争中掉队，争相将自己的业务系统智能化，旅游行业也是如此。

为了更好的宣传景区，提高景区的服务质量，建立一条景区与游客之间的高速方便的交流通道。许多景区都开始计划将景区原本的呼叫中心进行智能化升级。

景区呼叫中心智能化升级的方法及流程

景区呼叫中心智能化方法：

利用长沙朗深的呼叫中心中间件结合电话AI技术，对原有的呼叫中心系统进行智能化升级。以高性价比的流量模式，引入国内大厂的ASR、TTS、NLP等AI技术，在旅游景区主要用于客户的咨询，投诉等，实现灵活便捷的AI信息查询服务。

景区呼叫中心智能化流程：

用户电话接入某旅游景区热线平台，通过AI实现IVR导航智能对话，识别旅客是景区信息查询需求，引导游客进入AI对话信息查询流程，提示用户说出需要了解的相关信息。

识别游客需求，有针对查询目标信息，通过TTS播放给用户，并可以通过选择是否短信发送到手机或再转人工坐席其它服务流程。

基于NLP构建景区知识库，实现呼叫中心客服与游客多轮对话，快捷反馈游客所需查询信息。无论景区服务信息如何变化，客服热线平台调用查询接口保持不变，只需要调整基于NLP构建服务信息知识库，就可以灵活适应，不需要对原来智能IVR流程进行频繁的调整。

旅游景区客服系统智能化的好处：

1、多渠道合一

可以将官方网站，电话语音服务，人工客服，微信客服以及APP等多渠道方式，集中到一起管理，方便客服为游客服务，也能方便各个渠道的游客咨询。

2、服务全面化

通过语音提示，引导游客进行服务选择的操作。统一平台，服务内容全面化，让游客一个电话能基本所有关于景区的问题都能解决。而不是一个问题要重打一个电话才行。

3、消息记录

对于游客的使用，咨询内容，通话记录等有相应的统计记录，方便客服快速处理问题，提供各亲切贴心的服务。

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