原业务系统如何升级电话机器人，及其作用

时间: 2022-06-26 23:27 作者: admin 点击: 次

于社会的发展，科技的进步，竞争的日益加剧，对于企业客服中心来说电话机器人建设已经是必不可少的一项工程。

电话机器人是一种主要应用与服务场景的人机交互系统，其后台主要涉及语音识别，雨衣理解，对话问答，语音合成，大数据分析，知识图谱等多项AI核心技术。另外还需要流程控制，电话交互平台，通讯线路等。

电话机器人具备的功能：

1.语音识别：

2.自然语言理解：将听到的语言进行快速梳理、整合（类似人类经过短暂思考），给予客户相应对答、

3.多轮对话：根据企业要求电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品

4.精准大数据：从海量对话大数据中提炼、总结、分析，适配最合适的场景对话

5.知识图谱：构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配相关应答

6.代替人工：降低成本提高效率，可以做到24小时全时段工作。

7.产品基于自然语言理解：大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应

8.支持打断：强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。

9.人机协作：支持人机互相切换

如何在原有的业务系统上添加电话机器人功能：

利用朗深智能呼叫中心中间件，现有呼叫中心只需做简单的配置，就能轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人等，现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。

利用朗深智能呼叫中心中间件达成的电话机器人还具备：

内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。

以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。

实时智能质检，将话务员与客户的通话实时翻译成文字，为存储、分析、监控提供更多中可能。

关键词：电话机器人

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