医疗是为民生大计，随着国家经济的发展，科技技术的进步，医疗服务也在不断的进步。为了解决人民看病贵，看病难等问题，以及为将“小病进社区，大病进医院”的医疗服务理念落实。国家开始着手扩大完善社区医疗服务。社区医院主要为社区成员提供公共卫生和基本医疗服务，具有公益性的特点，不以营利为目的。

国家大力发展社区医疗服务体制，完善社区卫生服务功能，为跟上时代的步伐社区医疗服务系统也开始智能化，使让社区医疗规范化、信息化、科学化，提升医疗服务质量，为社区居民提供疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病、慢性病的基本医疗服务。同时又以低廉的诊疗收费甚至免费服务项目接诊社区患者，以维护国家提供给老百姓基本医疗的公益性。




我国已经全面进入老年人社会，社区医院承担每年为辖区常住65岁及以上老年人提供一次全面的健康体检免费服务项目，该项免费医疗服务受众人数多，工作量大，需要大量社区医疗服务资源，特别是医务人员的人力资源，而国家给予补贴又有限，如何高效有力开展这些惠民医疗服务，是摆在社区医院工作者面前一道难题。社区医院目前主要采取微信、短信、人工电话告知等手段就把该项免费服务信息送达到社区老年人手机，因为老年人普遍对智能手机使用有一定障碍，微信，短信通知效果欠佳，电话语音是最合适最有效的通知手段，但都需要通过人工一个一个拨打重复表述通知信息，社区医务人员工作量巨大，费时费力。


社区医疗服务系统解决方案：

某集成商在社区医疗全科医疗信息系统中，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，实现智能语音助手功能：“您好，我是某某社区卫生服务中心的智能语音助手。根据国家基本公卫服务项目规定，每年为辖区常住65岁及以上老年人提供一次全面的健康体检，包括抽血、尿常规、心电图、腹部B超等检查项目......”，即由电话机器人来拨打该通电话。智能语音助手，就是采用AI技术，根据通知业务话术，自动拨打目标电话，并支持多轮对话式完成相关信息的语音送达。智能语音助手，利用社区医院现有的电话线路资源，不改变原有社区电话通讯结构，确保通知给社区受众者的来电主叫固定熟悉，通知话术文件可动态编辑设定。智能语音助手助力社区卫生服务中心全面提升服务体验和工作效率，辖区的老年人体检率有了显著提升，更多的是减轻了社区医院工作人员的压力。

社区医院借助智能语音助手功能，实现老年人免费体检业务通知自动化、智能化，接听效率高，到检率高，切实将“智慧医疗+大健康”带来的实惠送入千家万户，得到社区医院医务工作者的一致好评。