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云通信中间件的作用及适用场景
时间: 2022-08-18 16:48 作者: admin
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长沙朗深技术的云通信中间件用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。
朗深云通信中间件具备以下九大特点：
1、多渠道接入：电话/SIP/即时通信，微信/网站/APP图文接入，可扩展的渠道适配器；
2、全功能HTTP接口：IVR、座席、班长、会议，机器人、质检、资源、告警，群呼、配置、监控、统计；
3、AXB平台对接：AXB平台落地接入，本地线路呼出AXB平台，支持一号多并发；
4、内容质检与过滤：全程录音/文字记录，双通道实时/离线转译，实时文字事件接口；
5、AI电话/文字机器人：全渠道电话/文字机器人，IVR/机器人/座席任意互转，跨阶段数据共享；
6、多样化部署：集中式、分布式、分层式，本地/私有云、本地化接入，WebRTC网页电话；
7、多租户体系：数据隔离保护，资源限额控制，租户管理空间；
8、高可靠双机热备：双机运行环境热备切换，座席自动切换接口，实时故障通知接口；
9、智能群呼：预测式智群呼任务，规则/黑名单/号码/结果，呼通后21种操作(可接口)。
云通信中间件适合以下场景：
1、自建通信私有云平台
2、智能群呼，接通后需要复杂的操作
3、业务需要对电话各个阶段完全控制
4、想使用自己的电话线路
5、电话以外，可能还需要微信、网站、APP接入
6、多租户管理自己的线路和数据
7、电话/文字机器人，7x24对话
8、其他产品在对接上无法满足您的需求时
9、对用户通话/文字聊天的内容进行审核时
相对于别的呼叫中心中间件来说，朗深因为专注中间件，因此产品也更加专业。能提供丰富的二次开发接口；接入渠道更多，能接入电话，微信，网站，APP等；内置机器人，机器人/人工/IVR各阶段任意互转和共享数据；可支持服务在云端、接入在本地；群呼接通后支持由21种操作可组合的复杂流程，包括业务接口对接。
朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。更多情况请电话或微信咨询
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