智能呼叫中心系统能为企业解决哪些痛点

时间: 2021-10-26 15:56 作者: admin 点击: 次

近年来，随着科技的发展特别是人工智能等技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。在人工智能时代下，呼叫中心系统也开始智能化，那么相比传统的呼叫中心系统，智能呼叫中心系统有什么优势呢？

传统呼叫中心的痛点：

1、成本高：传统呼叫中心一般采用服务器语音网关，数字中继等方式构成，硬件成本高，维护费用也不低。

2、功能相对较为简单：只有电话，ivr等基本功能

3、灵活性相对较差：疫情期间，很长时间可能居家办公，这就使得办公人员的工作场地可能不固定，要求较为灵活。而传统的系统则要求员工必须坐在电话机前工作，缺乏灵活性。使得转移办公地点及在外移动的人无法使用呼叫中心的功能。

4、扩展相对困难：呼叫中心扩展需要购买硬件，租用线路，没法做到按需付费。

智能呼叫中心相对传统呼叫中心系统的优势：

1、可移动办公，智能呼叫中心支持线路电话，ivr，移动坐席，通话录放，智能质检，智能语音机器人等功能。

2、部署快速，安全稳定，甚至云呼叫中心能做到按需付费。能为用户提供优质，高效的全方位服务，使企业更大限度的节省成本。

3、融合各渠道，制定个性化服务。智能呼叫中心将电话，因特网，数据分析等多种工具融合。在日常的应用当中对用户进行分析归类，从而帮助企业客服为客户指定更加贴近客户需求的个性化服务，提高企业客户的粘性及忠诚度。

4、智能质检功能，帮助实现全面质检，有效提高客服服务质量。

目前智能呼叫中心已开始被各行各业开始利用起来，朗深技术趁势开发了智能呼叫中心升级套件，并将中间件产品国产化，帮助各企业机构更快更好的做好呼叫中心的智能化和国产化。我们也一起期待智能呼叫中心为人们更好的服务。

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