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电话机器人能为企业解决的痛点
时间: 2021-05-13 15:29 作者: admin
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人工智能近两年的兴起，随着技术的发展，很多行业领域，人工智能已经都能够胜任。在人工智能的影响下，许多行业开始向智能化方向转型发展，而电话销售亦在其中，并能明显看到成效。在人工+智能化服务方向高速发展的现在，无论是生活中还是工作上，智能电销已经彻底融入到人们的周边。电商团队，电话营销，从工作岗位到性质或许都面临着重新定义调整。电话机器人将解决电话营销中心最根本的成本问题，为企业减轻负担。那么电话机器人能帮企业解决什么痛点呢？
1、客户跟进
客户的意向是实时变化的，人工在记录时，无法统计客户说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况，不利于后续的整理跟进。而电话机器人会根据设定的规则对客户资料进行分类，如：意向度、通话时长、行业等标签，便于及时进行二次跟进。公私海功能的灵活应用，还可解决内部员工撞单问题。
2、数据统计
传统人工在经过一天的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出意向客户和非意向客户。人工在统计过程中，多多少少总会缺失一些数据，不仅耗费时间，而且效率低。电话机器人是客观的，它在沟通过程中，通过录音及文字双重记录，精准分析沟通过程，对客户进行千人千面的画像，数据全面有效。
3、培训成本
企业招聘培养一个人工，前期需要投入大量成本和时间，好不容易培养出一个合格员工，结果又离职了，于企业而言，这是急需解决的重要问题。电话机器人就不一样了，企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个“优秀员工”，还没有离职问题，为企业大大减少了成本支出。
4、工作状态
人工总是会受周边环境、情绪的影响，导致在电话沟通中无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与目标客户进行对话，从而影响沟通质量。但电话机器人不会出现这种情况，只要机器人不断电，它可以一直热情满满、标准化工作。
目前，人工智能电话机器人的功能已经可以实现：从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到最后的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。智能电话机器人的出现反应了语音识别技术的进步和变革。我们可以看到的是智能电话机器人有效提高了员工的工作效率，让简单重复的人力劳动变得高效智能，员工才得以将更多地时间和精力投入到更有价值的地方。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。未来，朗深技术将会进一步升级智能电话机器人，进一步研究如何用智能机器人来提高人的效率，为人类赋能。
