电话机器人如何防治电话骚扰

时间: 2021-03-30 11:49 作者: admin 点击: 次

营销骚扰年年有，目前电话骚扰最为猖獗。电话机器人出场后，骚扰电话愈演愈烈，民众不胜其烦。引发社会各界热议、政府重视，不得不治理，因此出台越来越严格的监管和制裁手段，从保障个人隐私、到监管运营商、再到线路商规范，倒逼电话营销回归正常，加速了“骚扰电话”的自取灭亡。

那么电话机器人是如何规范规避骚扰电话的呢？

规范商业营销外呼，方法论上很简单，从源头按用户意愿过滤，拨打时段限制、拨打行为控制、拨打频率控制等，但是执行起来，却困难重重。因为信息不对称，无法获得用户意愿；因为数据不透明不联动，无法监控实际拨打行为。但电话机器人的出现，机器本身的数据属性，或许能给我们规范商业营销外呼带来新的解决方案。

一、从源头按用户意愿过滤：

我们知道，电话机器人能够根据通话内容判断用户的购买意向，那么，当客户“明确表示拒绝”时，机器人自动标记，并将这部分用户资料归档到黑名单，不再次拨打，避免给用户造成骚扰，自然也是很容易能实现的。

如某电话机器人后台可以设置用户黑名单，从源头减少对用户的骚扰；

更进一步地，电话机器人依托大数据平台，能够相对精准地按需拨打电话，房产营销电话不去打给没有购房需求的用户，通过利用大数据实现精准营销，也是一种缩小营销外呼骚扰的方法。

二、控制拨打时段：

机器人是完全按照指令行事，设置好机器人的拨打时间段，时间段以外便不再有电话呼出。

三、限制拨打频率：

即便用户有需求，频繁致电也会造成骚扰。之前，房地产公司、汽车4S店、保险公司等彼此之间数据不联动，轮番给用户打电话，即便是同一家公司也可能因为数据同步不及时，造成重复拨打，既对用户造成了骚扰，也损害了公司自身形象。

电话机器人拨打的电话需要提前上传到机器人平台，平台只需根据号码，便可自动监测外呼的频率。据了解，行业内一些自律的电话机器人厂商已经开始引导这种频率监控，从整个平台、整个行业、整个公司三个级别，实现对外呼频率的控制，避免重复拨打给用户带来的骚扰。

四：全面管控营销内容：

《行动方案》提及：

要规范重点行业商业营销行为严格规范金融类电话营销行为……督促金融机构对其委托的第三方机构的电话营销行为加强监管……

电话机器人话术，需要提前上传到机器人平台上审核，不合规的营销电话将不会被拨打出去，且全部通话内容录音，便于查询取证。

此外，值得一提的是，之前几乎每家公司都有自己的电销团队，中国3000万企业，一一去监管难度太大。而电话机器人厂商则相对较为集中，据了解随着技术和产品的迭代，市场竞争中的优胜劣汰，电话机器人厂商也正在经历着重组洗牌，未来，电话机器人厂商的脉络会更加明晰，监管追责更加容易，“骚扰电话”将无处遁形。

关键词：电话机器人

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