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电话机器人的优缺点
时间: 2020-12-16 11:16 作者: admin
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今智能机器人已经逐渐渗透我们的生活，在各行各业中崭露头角。前有扫地机器人，后有电话机器人。如今的智能时代很多公司也开始呼叫中心转型，由传统的呼叫中心转为智能呼叫中心。朗深电话AI中间件应运而生，帮助企业最大限度的节省从传统呼叫中心转为智能呼叫中心的成本。那么使用电话机器人有什么好处呢？对人们对有什么影响呢？
使用电话机器人的好处：
减少人力成本。首当其冲的肯定是人力成本，各行业拥有电销团队的企业都面临的一个痛点。人力成本高，公司根据业务大小从几人到几百人的电销团队都会有。这么多的人工涉及到的员工工资，培训，福利，待遇，离职，入职等各类的成本。加之电销的人员流动很大，其中的空档期等隐形成本其实都在阻碍着企业自身的发展。而电话机器人的存在能极大解决人工情绪，效率，质量等方面的问题。
减少拓客成本。虽然企业会大规模借助新技术将营销流程变得更清晰精细，但电话营销中心主要的渠道还将是电话与人，机器人会协助人工完成80%的工作，并能直达客户的“核心需求”—— 阐述销售产品的特性、有关行业的专业知识、售卖政策等信息。往往以人工拨打电话拓客成本是很高的。而电话机器人每天能拨打600-1000通电话，并直接筛选分类整理出意向客户，然后直接人工跟进客户即可。
方便管控，不怕机器人跟客户聊的什么自己不知道，也能防止人工走单，飞单等等。
效率高，每天能打800~1000个电话的量能快速的筛选哪些是意向客户所以结合这三点很多电销公司都在使用电话机器人。
提高工作效率：使用电话机器人之后，原本的普通客服可以轻松解放出来，做一些归纳整理工作。针对机器人服务不了的工作，人工客服可以契合性的交流。这样比之前的工作效率会提高很多。
使用电话机器人对人们的负面影响：
1、提高失业率
众所周知，现代社会竞争压力相当大，找份工作不容易，而当智能机器人出现时就必然会与人类抢饭碗，电话机器人的使用会导致一部分甚至是绝大部分电话外呼和销售行业的人失业，社会对做技术含量低的工作的人的需要少，对高级人才需要多，会导致贫富差距加大，甚至两极分化，从而人们的“幸福感”降低。
2、增加对智能产品的抵抗情绪
电销企业利用智能电话机器人对客户进行频繁轰炸，使的用户被长期培养出来的习惯是只要是陌生就完全不接。另外国家也不会坐视不理，甚至可能出现一刀切的管理，让整个行业都遭受重创。
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