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如何在不影响现有呼叫系统基础上增加实时文字
时间: 2023-12-25 10:02 作者: admin
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随着企业与客户之间的沟通越来越频繁，呼叫系统已经成为企业与客户之间沟通的重要工具。而企业与客户之间沟通的质量高低也影响着客户对企业的评价，从而影响到企业的形象。因此质检显得尤为重要，而传统的呼叫中心是不具备实时文字转译功能的，也就没办法进行全方面的的智能质检，只能人工检测，影响检测质量。为了解决这个问题，我们可以在不影响现有呼叫系统的基础上增加实时文字转译功能，提高沟通效率和质量。
所以有客户问：”我们的呼叫中心系统是基于三汇语音卡开发的，想实现：客服实时文字转译，通过文字实现AI辅助实时智能质检，将话务员与客户的通话实时翻译成文字，为存储、分析、监控提供更多种可能。“
那么这种需求能实现吗？
答案是
能。
实现的方法是：采用长沙朗深的软交换，AI在软交换底层实现，使用软交换和模拟网关对接，再利用阿里或讯飞等的ASR引擎与朗深的软交换对接即可做到实时文字转译。无需增加别的硬件，也不影响原来系统的软硬件运行。
相信很多企业都会有这种需求，只不过落到具体细节上会有所区别，当然细节的不同后续的改造方案也会有所不同。因此在增加实时文字转译功能之前，我们需要了解现有呼叫系统的架构和功能。一般来说，呼叫系统包括电话线路、语音识别和合成、客户关系管理（CRM）等功能模块。我们需要明确我们用的是那种线路，中继等，以便做出针对性的方案，以便保证实时文字转译功能能进行良好的集成。
在实现实时文字转译功能之后，我们可以利用朗深的中间将文字转译模块与呼叫系统的其他模块集成进行通信，实现数据的共享和交换。同时，对呼叫系统界面进行相应的调整，以便工作人员能方便地使用实时文字转译功能达成智能座席辅助，智能质检，智能存储，智能统计等功能。
总之，在不影响现有呼叫系统的基础上增加实时文字转译功能，提高客户与客服人员之间的沟通效率和质量。对于朗深来说是可行的，毕竟我们的产品定位就是中间件，专用于二次开发的。所以，必须行。只不过每个系统架构与所用产品不同，因此再开发的方案也会有区别。因此如果有需要，可以来电咨询长沙朗深工作人员，了解更多项目案例。我们将针对您的情况免费为您制定专属升级改造方案，并快速搭建体验平台让您感受实际效果。
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