宾馆普通话机化身呼叫系统方案

时间: 2023-08-22 16:12 作者: admin 点击: 次

宾馆呼叫系统是指通过电话、手机等通信设备进行语音交互，实现客户订房、订餐、咨询、建议、投诉等服务需求的一种系统。宾馆呼叫系统可以连接客户与宾馆之间的重要沟通渠道，增强与客户的互动，提高客户满意度

宾馆呼叫系统的作用：

1、客户自助服务。客户打电话给支持自主查询的酒店呼叫中心，输入不同的按钮进行导航，选择想要的信息。

自动播报呼叫中心。电话呼叫系统通过自动广播，酒店企业可以发布的内容包括：酒店最新发展、重要信息发布、优惠活动介绍等。

2、顾客咨询。电话呼叫系统直接将老客户的来电转移到专属客户服务人员，有助于将客户转化为长期稳定的资源。

3、酒店预订。电话呼叫系统通过接受客户申请的订单等各种业务，酒店呼叫中心系统可以生成并发送订单，并转发给相应部门进行处理。

4、统计报表。通过对大量数据的分析和处理，完整的记录、查询和统计功能最终汇集成丰富而灵活的报告

传统的宾馆一般是单纯的利用人工电话客服实现酒店预订管理等，非常麻烦。那么宾馆话机怎么样改变才能变成以上能自动接听电话，帮助客户订购房间的智能宾馆呼叫系统呢？

方案1：

在原来的电话线和话机之间加上一个小小的电话机器人网关，然后在秒答电小猫的小程序后台做相关设置即可使用。无需布线和硬件的投入，算得上是零使用门槛。

方案2：利用朗深的呼叫中心中间件集成

利用呼叫中心软交换的原理，配置电话的分机号码、功能按钮以及通话管理和路由策略。利用网关来实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出。反向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。

并且长沙朗深的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。能快速融入用户业务系统、参与业务流程，使得酒店机器人更智能，服务更周到，客户体验感更好。

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