基于AXN的虚拟电话快递语音取件通知应用场景

时间: 2023-10-13 15:07 作者: admin 点击: 次

快递语音取件通知时通过系统发起电话直呼，将通知使用语音播报的方式传递给用户。快递取件语音通知支持语音通知接口提交与在线发送。快递取件语音通知到预警提醒，预定住宿信息提醒，活动通知等场景中都能得到广泛的应用。

主要的使用场景包括：

车辆调度：您好，编号为：【变量】，车牌号为【变量】的车辆已通过特殊放行渠道进厂，请您将车辆开入厂区进行卸车流程操作。

缴费提醒：尊敬的用户您好，您的渠道：【变量】已欠费，请及时处理。

物业缴费提醒：尊敬的业主您好！您的物业费即将到期，预交****年物业费可减免1个月活动已开始，若已缴纳请忽略，感谢您的支持！

但目前为了保护客户隐私，已经不会在快递面单上出现客户的真实联系方式，一般都是虚拟号。因此就可能带来一些不便，这时想要准确的通知到没一个客户就需要解决这个问题。

长沙朗深是专业做呼叫中心中间件的公司，公司的产品包括UniMedia，iSoftCall，手机软电话开发包等都能帮助集成商，系统软件商快速将系统智能化升级。

而想要实现隐私号的快递语音通知通过朗深的产品来做也很简单。

采用AXN实现外呼AI通知业务，是物流行业出现隐私面单后的所面临的需求，需要AI识别什么时候拨打分机号，判断最终客户什么时候接听，播放TTS内容，并在交流挂机后将所有AIRes话单推送到App后台，并展现在快递员的APP应用上。

快递的AI外呼通知的简单流程描述：

1）快递员手机中的APP应用扫描快递单的二维码，获取速拨号码和要转接的分机号，

2）通过来话导航启动AI机器人话术，进入话术中后开始实现快递语音平台播放的语音,通过意图识别到这句话后，开始发码。快递语音平台将收到iSoftCall发来的“9949”的按键后并在他们平台发起呼叫收件人的操作；

3）AI语音识别判断是否呼通收件人手机，如果识别到运营商的未接通语音提示，则话术主动挂机，如果识别到收件人说话，则播报语音通知后挂机，。

4）AI呼叫在挂机时刻推送推送一条或多条AIRes到快递APP平台的url，最多推送3条AIRes话单，同一个AI话单，，在AIRes话单中通过唯一的value查询对应的AI交流结果，见下面的AIRes说明；

详情可电话咨询长沙朗深的工作人员。

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