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如何实现基于AXN的快递语音平台
时间: 2023-10-12 10:05 作者: admin
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目前快递包裹，为了实现收件人电话隐私的要求，快递语音平台实现了基于AXN的的呼叫流程，以下面的包裹为例，快递员拨打AXN的X号（真实电话号码），呼通后快递语音平台平台播放语音：“输入分机号以#结束，回拨请按1，以#号结束”，快递员可以按1实现回拨（收件人会收到AXN号码，可以拨打过来），也可以输入下面的分机号（9949），快递员按“9949”后快递语音平台发起对收件人的呼叫，并对快递员播放：“您的呼叫正在接通中，请稍候。。。”，并在收件人接听电话后两者直接通话（收件人收到的也是AXN平台的X号）。
采用AXN实现外呼AI通知业务，是物流行业出现隐私面单后的所面临的需求，需要AI识别什么时候拨打分机号，判断最终客户什么时候接听，播放TTS内容，并在交流挂机后将所有AIRes话单推送到App后台，并展现在快递员的APP应用上。
实现过程
快递的AI外呼通知的简单流程描述：
1）快递员手机中的APP应用扫描快递单的二维码，获取速拨号码和要转接的分机号，
2）通过来话导航启动AI机器人话术，进入话术中后开始实现快递语音平台播放的语音,通过意图识别到这句话后，开始发码。快递语音平台将收到iSoftCall发来的“9949”的按键后并在他们平台发起呼叫收件人的操作；
3）AI语音识别判断是否呼通收件人手机，如果识别到运营商的未接通语音提示，则话术主动挂机，如果识别到收件人说话，则播报语音通知后挂机，。
4）AI呼叫在挂机时刻推送推送一条或多条AIRes到快递APP平台的url，最多推送3条AIRes话单，同一个AI话单，，在AIRes话单中通过唯一的value查询对应的AI交流结果，见下面的AIRes说明；
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