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呼叫中心系统二次开发，智能化方案
时间: 2023-10-08 15:24 作者: admin
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企业组织需要与客户联络，一般都有属于自己的客服中心。以前的客服中心就是由专门培训过的人工座席接打电话，处理相关的各种事务。而如今的客服中心都会有配套的呼叫中心系统，辅助人工更好的为客户服务。随着人工智能的发展，呼叫中心系统也开始智能化，不仅仅帮助企业节省成本，也能给客户提供更优质的服务，为公司的发展提供相应的决策依据。
所以很多企业都会选择在现有的呼叫中心基础上做二次开发，既能节省物料，又能节省成本。
关于呼叫中心系统二次开发，智能化的方案有这么几种：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。
这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
朗深深耕呼叫中心中间件行业十多年，有丰富的实践经验，帮助各行各业系统集成商，软件开发商将系统集成，二次开发，获得客户的好评无数。更行业呼叫中心系统二开，智能化详细案例，以及定制化的系、系统智能化案例可免费咨询长沙朗深工作人员。
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