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智能呼叫中心
时间: 2020-12-30 14:57 作者: admin
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呼叫中心的业务可以大致分为呼入服务，和呼出服务（外呼）两大类别。呼入服务相关的业务往往由各个公司直属运营，用于向其客户提供产品售后支持或信息查询的服务。而呼出服务相关的业务则广泛的用于电话营销，追债，征集慈善捐款，以及市场研究等场景。
近年来，随着人工智能技术的爆发，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为“客户服务中心”，其原理就是通过电话接收或呼出电话，来实现用户的请求或者传播企业的需求。
智能语音识别和自然语言理解是呼叫中心在人工智能领域应用得较早的技术之一，发展至今，大部分的厂商提出了第六代呼叫中心的概念并将其得以运用，新一代的呼叫中心系统将借助云计算，实现数据融合，在云端部署服务和数据，真正实现人工智能的发展。
呼入型服务除了针对专业领域以外，还有一种专门应用于通用领域的客户服务，比如114查询业务，12315，12306，12345等等呢个，就是特别经典的通用类智能呼叫服务案例，用户可以通过电话查询城市的交通，进行消费者权益投诉或是一些救助服务等等，当用户发起需求，系统会以特定的形式将相关信息返回给用户，而这整个过程都由客服机器人独立完成。
一般呼出型呼叫中心服务相较于呼入型服务更具有挑战性，在整个外呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹的依靠外呼系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。
除了缴费提醒，追债催收之外，消息推送服务也是外呼系统中的另一个重要应用场景，现在也越来越多的行业开始应用外呼系统进行产品推介、广告、调查问卷、消息通知等服务，虽然这种类型的服务场景在形式上与催收相似，但它需要将更多的人工智能场景比如用户体验、用户情绪融入到产品设计中，让用户更容易接受。
将传统人工和智能电话语音机器人相结合，不仅能更好提高效率，也能更好服务各种人群。总的来说，智能呼叫中心系统的使用可以更好的管理您的客户和员工！让企业的产出利润呈直线上升趋势！是企业的良好选择，电话机器人的上升期已经到来。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。节约成本，无忧升级。
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