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智能呼叫中心的应用
时间: 2021-01-26 14:40 作者: admin
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呼叫中心又名企业联络中心。早期的呼叫中心应用就是今天咱们常见的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。随着现代科技的进步呼叫中心也开始智能化。智能呼叫中心系统已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。
智能呼叫中心应用的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到呼叫中心。其中主要的行业有：
电信运营商：固定网、移动网、数据网、卫星通信网等；
电信增值业务服务商：电话查号114、司法咨询148等特服、声讯台；
大、中型企业；
服务行业：大、中型商场、连锁店、宾馆、酒店、娱乐公司、订票系统、拍卖公司、文化服务系统等；
公用/特种行业：银行、保险、证券、铁路、公路、海运、航空、旅游、医院、学校、政府、邮政、急救中心、火警、防汛系统、气象中心等。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用各种高端呼叫中心。专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。公司的产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。SO,呼叫中心智能化升级选择朗深是没有错的。
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