国内银行呼叫中心的起源基本都是作为由银行信用卡中心发起并为信用卡客户提供服务。随着与国际的接轨及市场经济的发展，现有的银行呼叫中心除了信用卡，也涵盖了储蓄等金融业务。然后在很多银行，信用卡业务和储蓄业务基本还是分属不同部门统管。但是也有个别银行逐步将信用卡业务，储蓄业务这二个不同的客服中心融合，并转型为全行的统一名片——综合性客服中心。

朗深技术在十多年电信级应用经验积累的基础上，基于对银行业呼叫中心需求的理解，为银行业量身定制了呼叫中心解决方案。

 

系统特点

多样化的业务服务
　　系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。系统基于技能的电话路由功能，通过灵活的路由策略，根据客户信息、业务请求和呼叫中心的话务数据，选择适当技能的业务代表应答呼叫和应用于特定系统，为客户提供个性化的服务。
完整的客户端接入方式
　　包括电话IVR接入、人工坐席接入、远程终端接入、web接入等。
平台化的系统体系结构
　　系统基于图形界面的统一管理工具使系统管理者在短时间内可以控制、管理和配置系统。系统具有统一管理及统计、分析功能，提供各种手段对座席进行管理，能提供多种帮助信息，减轻座席压力。平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。
完善的系统管理和服务监控功能
　　系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作流及统计分析和预警等。

系统功能

电信功能
　　消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等
帐务服务功能
银行卡服务
银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。
银行卡转帐业务
银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存 销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、 国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付等。

对公业务
对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细等。

中间业务功能
银证转帐
银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细等。
外汇宝
外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额查询、传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘等。
代理业务
代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费等。

金融信息服务
金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍等。

座席服务
人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括：
综合服务
　　客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果
扩展业务
　 从接入方式上，银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入，而且还支持客户通过计算机和Modem拨号连接。

企业银行功能
企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和Modem拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包括：
企业银行功能包括:查询本外币帐户余额、查询明细帐、查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情况、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、汇票申请、还本还息、代发工资等