随着人工智能的进步，更多电话机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。电话机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率。那么使用电话机器人需要怎么去操作呢？

1. 话术制作

如图所示：

通俗的说就是：把一套工作所需的话术录入系统。

而这一步一般比较繁琐，因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作：

• 提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结

• 话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术

• 话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了“媲美人声”的这个说法。

2. 创建呼叫任务

选择需要使用的话术，导入需要拨打的号码，设置一些额外操作（例如微信推送等），最后点击启动任务——这一步就是日后，作为客户来说使用频率最高的一个操作。

3. 等待呼叫结果

一般来说，这里叫做监控更加准确，作为客户，需要实时的联系机器人筛选出来的客户，或者实时接听机器人转接过来的电话。

4. 查看任务结果

每天定时的查看机器人的外呼结果，听机器人的录音，进而联系客户，进行下一步意向确认，这也正是判断一个机器人是否好坏的最直接体现。

朗深多年专业与呼叫中心系统，高可定制的电话机器人，采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。可用于智能客服，电话回访，咨询查询，受理下单，问卷调查，智能招聘，淘宝催评，配货通知等。