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淘宝如何利用智能客服机器人批量催好评
时间: 2021-03-10 14:41 作者: admin
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好评，对于淘宝卖家来说有着非常重要的作用。所以一般卖家都会去跟买家要好评。就目前来说一般店铺会在寄东西给买家时直接附带一张好评卡，提示操作，及给好评的回报。但可能还是有绝大部分的人并不会把这个小卡片当一回事，也就是说小卡片要好评的效果可能不是很大。
那么淘宝好评有什么作用呢？
1、答谢顾客，提升客户体验，为店铺印象加分，促进口碑营销。
2、提醒买家给好评，从而提升DSR评分，提升单品宝贝的转化率。
3、短信内容附上相应的优惠券，促进二次回购，提升老顾客回头率。
如何利用智能语音进行催评？
1.提问解答分离系统：强大的神经网络实现问答分离，不仅能向买家提出问题，还能回答买家的问题，给买家完善的通话逻辑。
2.支持外呼/内呼：界面自由订制、自主拨号，普通用户可通过SIP网关进行电话内呼/外呼，提高通话效率。
3.支持用户打断提问：支持用户临时打断，提出问题，予以解答，更加的人性化、智能化，给买家完美的通话体验。
4.支持方言：系统支持多种方言的高灵敏度识别，提升通话质量，让通话每一秒都精简高效。
智能呼出，表明目的：
通过图形化操作界面提前定制催评业务相关话术。智能语音机器人呼出成功接通后，系统通过讯飞在线、阿里离线双识别引擎识别买家应答关键词。系统识别关键词后从话术数据库自动读取相应话术，向买家进行讲解，讲解过程中当买家有疑问时，支持买家临时打断提问，进行双向沟通交流。在沟通中，若遇到话术数据库中没有相应话术，可连接CRM系统转人工，人机结合，实现淘宝店铺的高效催评。智能语音机器人讲解完成后，买家仍有疑虑的地方，可通过短信、微信等其他方式将相关信息发送至买家。
当智能语音机器人在运作时识别不到相应关键词时，将直接转接人工坐席团队，由专业的人工坐席团队来解答。这样将重复性、机械性的工作交由智能语音机器人来完成，将灵活性、创造性工作交由人工坐席团队完成，大大提高工作效率。
人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，朗深技术研发团队也积极借力人工智能的力量来助力淘宝店铺进行高效催评，帮助淘宝店家实现利润最大化。
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