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云电话平台解决方案
时间: 2018-01-15 09:13 作者: admin
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长沙朗深UniMdia企业通信系统基于UniMedia中间件和云端线路，将应用数据与电话通信融为一体，构建了功能强大的云电话平台解决方案，提供通信与服务一体化的解决方案。
iSoftCall智能电话终端非常适用于构建电话运营云服务平台，适用于在云端构建电话云服务平台。它基于多租户的iSoftcall交换核心，配合多租户的CRM业务软件，为线路（虚拟）运营商提供电话云服务的全套解决方案。平台将智能终端的交换核心运行于云端，采用服务集群及负载均衡技术，配合VOS计费软件，可构建大规模的电话云服务中心。
一、系统结构
二、平台功能
主要包括电话控制服务器、“云电话”应用平台、管理界面、手机应用和外部API接口等几部分：
1）电话控制服务器
电话控制（接续、会议等）
流程控制（IVR、接转等）
数据管理（话单、企业、员工等）
通话录音
流程控制（IVR、接转等）
数据管理（话单、企业、员工等）
通话录音
2）“云电话”应用平台
企业管理（开通、维护）
接口服务（统一对外的接口）
接口服务（统一对外的接口）
3）管理界面
员工管理（维护、分配分机、分组）
接转管理（接转到员工或分组）
数据查询（话单、录音）
接转管理（接转到员工或分组）
数据查询（话单、录音）
4）手机应用
发起呼叫（呼叫内部员工或外网电话）
电话会议（选取多人发起会议）
消息通信（发送和接收文字消息）
通信录（企业员工电话名录）
数据查询（话单、录音）
电话会议（选取多人发起会议）
消息通信（发送和接收文字消息）
通信录（企业员工电话名录）
数据查询（话单、录音）
5）外部API接口
企业的网站服务器、微信网站服务器、企业应用系统等通过此接口与“云电话”应用平台对接，实现电话呼出控制
3）典型部署方式
全集中式部署，云端部署通信线路、交换服务器和业务服务器，本地：注册交换账号、使用IP话机或IAD，优点是全集中式管理、维护简单，缺点是云端压力大（录音、交换、业务）
半集中式部署全分布式部署，云端部署通信线路和业务服务器，本地使用注册业务账号和智能电话终端（连接云端线路），优点是云端无压力，只需提供线路，缺点是本地成本略高和维护量稍大。
半集中式部署全分布式部署，云端部署通信线路和业务服务器，本地使用注册业务账号和智能电话终端（连接云端线路），优点是云端无压力，只需提供线路，缺点是本地成本略高和维护量稍大。
4）典型云业务产品
4.1 云总机
? 目标客户：员工流动性大的企业，如酒吧促销等。
- 员工流动性大、公布区域性服务电话的企业，如电力、宽带、电器、燃气等行业分区售后、快递揽收等
- 员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）
- 客户拨打服务电话：平台根据接转设置，转呼到员工（通过SIP或手机线路）
- 员工漏接拨回：平台根据上次转呼数据，转呼回客户
- 企业网站发起双呼：通过接口对接，企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼
- 员工内部通话使用Voip，通话免费
- 企业总机语音菜单，提升形象
- 员工可移动
- 通话可录音
4.2 云呼叫
? 目标客户：
- 员工流动性大、呼出频次高的企业，如快递配送等。
- 员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）
- 员工呼叫客户：通过APP发出呼叫指令，平台先呼叫客户，再呼叫员工（通过SIP或手机线路），然后连接
- 发起电话会议：通过APP发出呼叫指令，平台呼通各方并连接
- 员工内部通话使用Voip，通话免费
- 员工不需要拨号，后台发起呼叫
- 员工可移动；4、通话可录音
4.3 云转接
? 目标客户：
- 员工流动性大、公布区域性服务电话的企业，如电力、宽带、电器、燃气等行业分区售后、快递揽收等
- 员工分机互打：通过VOIP线路（软电话）
- 客户拨打服务电话：平台根据接转设置，转呼到员工（通过SIP或手机线路）
- 员工漏接拨回：平台根据上次转呼数据，转呼回客户
- 企业网站发起双呼：通过接口对接，企业业务系统通过接口发起员工和客户双呼
- 与呼叫转移不同，接转目标可以是一个有多个员工的小组，在组内分配
- 企业对外公布的服务号码不变，服务员工手机可以变化
- 员工可移动；4、通话可录音
4.4 云回拨
? 目标客户：
- 在企业网站、企业微信号等应用中需要回拨客户的行业
- 客户不想暴露自己电话号码、需要联系企业员工的行业，如租车、打车、中介
- 点击回拨：客户在网站或APP中留号码，提交后到平台，平台呼通员工后呼叫客户
- 客户不用出话费，员工如果采用VOIP也可省话费
- 客户不用暴露号码给员工、防止骚扰
- 通话可录音
4.5 云调度
? 目标客户：
- 开通了云总机或云呼叫产品，总部需发送实时调度信息给员工的行业，如商务车调度、快递揽收调度等。
- 企业总部通过固定电话、96XXX号码、400XX号码接收客户呼入
- 总部通过界面发送消息给员工，员工手机APP接收消息（通常是客户的电话），员工直接点击客户电话拨打
- 通过叠加到云总机或云呼叫产品，提高工作效率
- 减少开车过程中，司机多次电话来交换客户号码信息，提高信息安全
- 统一一个接入号码，方便客户记忆，便于业务推广
总之，随着企业信息化的日益发展，云电话平台方案将会带动新一轮SAAS信息的建设热点，朗深技术，国内最专业的呼叫中心中间件厂商，期待和您的真诚合作。
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