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学校如何解决考生电话咨询压力？智能电话客服
时间: 2023-01-31 17:07 作者: admin
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近几年，全国报考人数不断攀升，2022年更是突破了1193万考生。寻常时期咨询人少，在报考高峰期，只有电话咨询才能安抚下考生及家长那颗焦虑的心。这就导致了报考高峰期，电话咨询量不断增加，招生办老师接电话的时间越来越长，工作压力越来越大。导致出现以下的一些问题：
1、电话咨询量巨大
高峰期间，考生来电咨询集中，并且咨询的问题也比较重复，学校老师反复回答重复问题导致回复效率不高，回复压力也比较大。
2、问题回复不标准
招生老师碰到专业性、时效性比较强的问题时，无法精准回复，只能再查询对应学院号码转告考生，既耗时又易出错。
3、漏接容易被投诉
未接听或漏接听，容易引起投诉。招生高峰期间，咨询电话从早上一直持续到半夜，很难避免不了一通电话不漏。
4、咨询数据得不到留存
招生结束后，没有留存考生信息，导致无法精准地统计来电数据，无法精准分析学生生源地、报考分数、咨询问题等方面的数据，为来年制定招生计划等方面缺乏有效依据。
在人工智能如此发达的今天，是否能利用人工智能去解决这些问题呢？
当然可以。利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件将学校的电话客服系统智能升级就好，并且已经有了很好的成功案例。北京中教智网就利用了长沙朗深的智能呼叫中心中间件进行研发升级了一套具备人机语音对话的智能电话客服系统。已运行两年多，在百余所学校部署使用。且运行稳定，智能回复效果好，保障了学校稳中有序的展开招生答疑工作。
经长沙朗深智能呼叫中心中间件升级后的智能电话客服系统具备：按键导航、智能对话、转人工、数据分析等多个功能，同时支持24小时AI智能在线，实现电话的智能接听与精准回复。
智能化后的电话客服系统核心功能包括：
1、按键导航
支持设置个性化欢迎语，支持按键配置高频问题、转智能客服、转招办老师、转各学院老师等，清晰的引导考生分类咨询，做到精准回复，从而提高了答复效率。
2、24小时在线
智能客服全天候在线，实时接听考生来电，永不疲倦，从不漏接一个电话。
3、来电分发
对于个性化或专业性的问题，可分发转接到各学院或招生老师电话上。
4、智能回复
依托AI语音识别、语义分析等能力，智能客服与考生实时语音对话，代替老师回答重复度较高的问题，减轻老师回复压力。
5、留言管理
当转人工遇忙时，可以引导考生留言，老师收到留言后，可根据通过文字和电话两种形式，向考生回复留言内容。
6、数据分析
系统拥有强大的数据统计能力，可以精准的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据，也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等，呈现可视化图表信息，为招生工作提供更加科学的数据分析依据。
据悉，截至目前，已有中南大学、暨南大学、北京工业大学、东北财经大学、对外经济贸易大学等百余所高校部署使用，受到广泛好评。
对于有需要的系统建设商来说，选择长沙朗深的智能电话中间件对客服系统进行智能升级是最好的选择。原因在于：
1、能节省工期
2、降低工程难度
3、能减少需要做客服系统智能化的企业的损失（因为是在原先的基础上去接入，因此原先的基础就能省下来）
4、能帮助系统建设商减少员工成本（降低工程难度了，就不需要用到太多的技术大佬。而节省工期也是减少了相应的成本）
