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呼叫中心中间件助力强化气象预警和应急响应联
时间: 2022-06-21 15:24 作者: admin
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据《中国应急管理报》：
为深入贯彻习近平总书记关于防灾减灾重要指示精神和党中央、国务院决策部署，强化气象预警和应急响应联动，切实提升暴雨、台风、强对流等气象灾害防范应对能力，应急管理部与中国气象局日前联合印发《关于强化气象预警和应急响应联动工作的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》中有一点：要强化直达基层责任人的气象红色预警“叫应”机制。
即：
地方各级气象部门发布暴雨、台风、强对流天气等气象红色预警信息，第一时间电话报告本级防汛抗旱指挥机构负责人，并通知同级应急管理部门主要负责人或分管负责人；县级气象部门发布暴雨、台风、强对流天气等气象红色预警信息时，通过与当地应急管理部门提前商定的渠道提醒预警覆盖的乡镇（街道）党政主要负责人、村（社区）防汛责任人。
着重提醒电话通知，具有一定的时效性，以及能收到及时的反馈。但全部使用人工可能存在着人工数量有限，不能快速及时的通知到位。
因此将电话语音融入到气象预警系统非常有必要。有气象系统集成商因此找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件对气象预警系统进行升级改造。
呼叫中心中间件如何帮助强化气象预警
利用呼叫中心中间件加入成熟的智能语音技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术。使之能实现灵活便捷的智能声讯查询服务，和智能语音通知服务。
其流程如下：
气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。
平台以气象热线号主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。
气象热线平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。
这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外气象热线平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。
呼叫中心中间件让气象预警系统搭建操作更方便，简洁。便于操作人员进行信息设置，发布。并具备高安全性与可扩展性。
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