呼叫中心中间件在气象灾害预警系统中的作用

时间: 2022-06-07 16:55 作者: admin 点击: 次

我国由于地大物广，各种气象灾害种类繁多，发生的频率高，影响范围广。所造成的损失占到了自然灾害损失的70%以上，“特别是在全球变暖的背景下，气象灾害所造成的损失更大，造成的影响更重。当前我国对气象灾害预警工作越来越重视，已经成为防灾减灾工作的重点。”

各种气象灾害因预警信息接收的不及时，出现的损失不在少数。因此保证预警信息的及时送达并能确认接收情况，方便安排后期的救援就显的尤为重要。细数目前的信息发布渠道不外乎网站，短信，邮件，电话等。要论信息的覆盖面，传递速度，及确认接收人是否已经接收到信息反馈来说，电话语音敢说第二，别的渠道不敢称第一。

因此将电话语音融入到气象预警系统就非常有必要。有气象系统集成商因此找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件对气象预警系统进行升级改造。

呼叫中心中间件在气象预警系统中的作用：

利用呼叫中心中间件加入成熟的智能语音技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术。使之能实现灵活便捷的智能声讯查询服务，和智能语音通知服务。

其流程如下：

气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。

平台以气象热线号主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。

气象热线平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。

这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外气象热线平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。

做好气象预警，解决气象信息“最后一公里”的问题，朗深呼叫中心中间件来帮您。呼叫中心中间件让气象预警系统搭建操作更方便，简洁。便于操作人员进行信息设置，发布。并具备高安全性与可扩展性。

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