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基于UniMedia中间件的旅游行业解决方案
时间: 2019-12-20 10:25 作者: admin
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中国目前各类旅游机构已经超过几万家，随着信息和网络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。
中国目前各类旅游机构已经超过几万家，随着信息和网络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。在这种背景下，呼叫中心作为一种利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助旅游机构有效改善服务质量、优化服务流程，有效降低旅游旅游机构运营成本，提高游客满意度，并增强游客对旅游机构的认可度。 基于长沙朗深UniMedia中间件的旅游呼叫中心将语音服务、人工服务、录音监听等紧密结合，让旅游享受从咨询、培训业务申请、受理、查询等“一站式”服务，大大提升了旅游机构的办公效率和服务质量。
一、旅游呼叫中心的主要功能
主要包括话务平台功能和旅游业务功能两部分：
1）话务平台功能
1.1 自助语音服务
旅游便民服务查询
当前旅游政策咨询
旅游业务种类介绍
当前旅游政策咨询
旅游业务种类介绍
1.2 录音留言功能
全程录音：对通话全程录音，并方便录音提取。
1.3 留言信箱
无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，即对来话实时录音，并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，也可通过外线电话听取留言。
1.4 主动外拨通知
最近旅游热点信息公布
旅游优惠活动通知
客户满意度调查及客户回访调查，通过回访提升服务品质
旅游优惠活动通知
客户满意度调查及客户回访调查，通过回访提升服务品质
2）旅游业务
2.1 业务查询
通过提供咨询服务，可以引导用户进一步使用旅游机构的最新旅游产品和服务，包括旅游线路咨询以及旅游的热点咨询。
2.2 业务受理
通用的业务受理流程一般是客服人员接到游客咨询后，记录下姓名、联系方式及业务内容等，在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员第一时间获知详细资料,迅速了解其历史消费信息等资料。录入后派单到旅游机构相应处理部门,并将处理结果回馈给旅游。游客可随时通过系统了解处理进度。
2.3 知识库
为提高旅游业务处理效率，系统建立了旅游知识库，借助旅游的常用用语等历史经验，客服人员可以在游客来电时快速回答，提升服务品质。
二、旅游呼叫中心的系统特色
- 开发和灵活性：实现语音流程开放接口
- 可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级
- 提高旅游机构管理效率
- 7*24不间断小时服务
- 提高旅游客服人员工作效率，提高服务质量
三、旅游呼叫中心的系统优势
- 同时支持Windows/Linux系统
- 支持双机热备
- 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
- 采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
- 接口丰富，丰富灵活的开发接口
- 使用、管理简单快捷
总之随着旅游行业的日益发展，将会带动新一轮旅游呼叫中心的发展，基于长沙朗深技术的旅游行业呼叫中心解决方案，很好的解决了旅游机构和游客之间的互动和联络，使您在未来的竞争中赢得更多的商机和机会。
