呼叫中心海量客户瞬间集群，分配不及时，就会影响到客户的体验度。

对此，小AI会智慧的调整接线节奏，按需，按质，按量进行会话统一智能分配，保证空闲率最低，熟客优先，甚至可以根据轨迹数据，指定技能组，指定客服，保障每一个交互都是个性化服务；打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验。

有人做过对比，一个小AI机器人可轻松、高效完成5-10人的工作量，效率同步提升10倍；为此省下的人资、培训、管理等成本支出，那可是相当可观。

好客服还需好管理，做好管理，主要在于管好细节，过去靠人工质检客服，实践考核；面对海量通话，海量数据，只能空叹人力有限，精力也有限。既很难客观量化服务质量和精准考核，又极易遗漏问题通话和低效交互，白白丧失商机。现在好了，设定好质检规则，小AI能自动分析轻松达成，无论抽检或100%全量质检，精准到每一次历史会话；小AI帮你准确识别语音情绪，细致完成静音、语速和情绪分析；并可将语音转写文字，让管理者轻松展开关键字分析和搜索，这样就既能做到屏蔽禁语，安抚人工客服，优化知识库；又能监控质量，杜绝闲聊。

小AI管理质检很全面，质检过程中小AI会智能完成自动评分，量化指标，精准考核，并形成多种多样的大数据统计；帮助管理者在多项指标、多重维度下进行大数据质量监控。

小AI质检也很人性，不管实时监控还是交叉分析，各式数字或图形报表，轻松导出，直观可视，发现问题，衡量趋势，排除bug；方便管理者总结回顾，提高质检效率，量化质检结果；进而改进客服质量；客户满意度自然飙升，爆发更多商机。

想要嫁接小AI内功深厚的AI技术，很容易！

企业仅需根据行业特点进行简单训练和规则调教，即可上马！

不会？没关系！

朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

UniMedia呼叫中心AI网关的特点：

1、保持原有呼叫中心平台不变，新增AI处理能力。
传统的呼叫中心由于多年的业务运行，一般用户不愿意轻易改动现有的流程，所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上，采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理，具备业务定制能力，能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造，快速满足各种行业的流程定制，如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性，并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。